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北方网消息(记者王冰 通讯员杨建国)：为进一步提高出租汽车行业的服务质量和文明服务水平，搞好客运出租汽车的运营服务工作，规范全市客运出租汽车驾驶员职业行为，全面提升队伍素质，天津市出租汽车行业工委、市客管办、出租汽车协会决定，从9月23日起至2006年春节期间，在本市客运出租汽车行业深入开展为期6个月的“创建和谐行业、提高服务水平”活动，给广大市民出行提供良好的乘车环境，为广大中外乘客提供满意周到的服务，以实际行动为加速天津经济发展再做新贡献。
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天津市出租汽车行业创建和谐行业动员大会
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据悉，本市现有客运出租汽车近3.2万辆，从业驾驶员3.6万人，每天穿梭于城市大街小巷，为广大市民群众提供出行服务，是城市的流动窗口。广大出租汽车驾驶员在运营服务中以实际行动回报社会，涌现了大量的拾金不昧、助人为乐、扶危济困、帮老助残、见义勇为的好“的哥”，获得了广大市民群众的交口称赞。但也有极少数出租汽车驾驶员在运营服务中违反客运出租汽车管理的有关规定，不能自觉地规范自己的言行，没有形成以服务占领市场，用服务增加效益，争创服务品牌的意识和观念，在群众中特别是外地乘客中造成不良影响。为此，客运出租汽车行业工委、市客运交通管理办公室、出租汽车协会决定从23日起，开展为期6个月的“创建和谐行业，提高服务水平”活动，规范“的哥的姐”们的职业行为，净化出租汽车客运市场运营服务秩序，为广大市民提供良好的乘车环境。
活动将要达到的目标是：行业管理部门严格管理，热情服务，依法行政，努力维护企业、驾驶员和乘客的合法权益，创建和谐的行业管理关系；企业遵纪守法，热情服务，严格规范管理服务行为，努力创建和谐企业；出租汽车驾驶员遵章守纪，热情服务，提高职业技能，融洽与乘客的关系，努力创建和谐车厢。
在23日的活动启动大会上，出租汽车行业向全社会推出三级服务承诺，其具体的承诺内容如下：
出租汽车行业管理部门承诺：
1、认真贯彻落实国家有关法律法规和政策要求，依法行政，文明执法。执法人员语言文明，热情服务，勤政廉政，行政执法无违纪，树立良好的形象。
2、严格按照《行政许可法》做好行政审批工作，做到公开公正，廉洁高效。明示许可事项、办理程序及时限要求，各审批事项在20个工作日内办结。
3、坚持全天候受理信访投诉制度。24小时受理信访投诉，信访投诉办结率达100%，一般投诉处理不过7天，复杂投诉处理不过30天。
4、行业管理部门坚持每月深入企业开展服务活动；对企业请示的事项，行业管理部门做到急事急办、特事特办，一般事项3日内回复，特殊事项7日内回复。
5、加大对无证经营行为的治理力度，对城郊结合部“黑出租”和“套牌车”进行有重点的治理，为出租汽车驾驶员创造良好的经营环境。
出租汽车经营企业承诺：
1、主动为驾驶员做好服务。坚持企业24小时值班制度，及时为驾驶员提供换票、拖带车、办理车辆及驾驶员变更手续等方面的服务，协助做好事故处理。
2、规范收费行为。按照国家和本市的有关规定，公开收费项目、公开收费标准，开具收费凭证。由企业代征代缴的收费，向驾驶员出示征缴部门的收费凭证。企业无乱收费，多收费。
3、坚持例会学习制度。为驾驶员培训教育提供合适的场所，提供设备条件。
4、热情对驾驶员服务。管理人员工作中做到耐心接待、语言规范，满足驾驶员的合理要求。
5、关爱出租汽车驾驶员。为出租汽车驾驶员办好事、办实事，每年至少开展一次对驾驶员的普遍慰问，对特困驾驶员提供实实在在的帮助。
出租汽车驾驶员承诺：
1、执行《出租汽车服务管理标准》，着装整洁，举止文明，仪表大方，形象良好。
2、恪守职业道德、使用行业文明服务敬语，主动为乘客办好事，热情照顾特需乘客，满足乘客的合理要求，杜绝服务事故。
3、出租汽车运营标志齐全有效，整日保持车身净、车内净、玻璃净、轮胎净、顶灯净。
4、执行租价标准，合理收费。按规定使用票据，按计价器显示金额收费，不多收费和乱收费。
5、遵守职业纪律，无拒载、强拉硬拽、欺诈乘客、语言粗俗等不良服务行为。
据了解，活动期间，市客管办将加大客运市场稽查执法力度，充实稽查人员力量，加大对客运市场的稽查频率，至少组织 次大规模的市场稽查活动，对查出的违规经营驾驶员一律依法严肃查处，并按规定追究其所在企业的连带责任。
据介绍，这次活动期间，全市出租汽车企业每天24小时都有管理人员值班，市客管办服务热线监督电话23549000昼夜开通，随时接受乘客投诉。
客运管理有关部门负责人在接受记者采访时表示，将通过开展“创建和谐行业”活动，努力形成行业管理部门为经营者服务、企业为驾驶员服务、驾驶员为乘客服务的良好氛围；形成上下协调、密切配合、相互联动的良好局面；形成积极进取、拼搏奉献、创新发展的精神风尚；形成明礼诚信、和谐融洽、文明礼仪的人际关系；形成全行业健康稳定发展的良好局面。随着活动的深入开展，让每一辆出租汽车都成为一扇文明的窗口，让中外乘客和全市人民满意在出租，使全市的出租汽车成为津城一道靓丽的流动风景线。
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