|
为确保冬运服务质量让乘客满意，天津市客管部门将着力监管和治理乘客投诉集中的问题线路的运质问题。本周三，客运部门将安排一次问题线路与乘客面对面的恳谈会，听取市民对冬运的意见和心声，以达到公交与乘客沟通、理解、改善运质的目的。
据了解，“冬季公交服务征询”活动中乘客反映意见中所点到的间隔大、车质差、车不干净、态度不好、到站停站等运质存在问题的十几条线路，占到行业运营线路总数的3%左右，而对于每天约有170万左右客流量的公交服务来说，1%的问题，就会带来100%的负面影响。为了拉近与乘客的距离，改善运质，本周三，部分问题线路代表将在公交华苑车队举行第一次与乘客面对面的恳谈会，同时，这些线路、企业的主管领导们还要现场学习华苑车队903、850、观光2、643路的运质管理好经验。
据悉，冬运期间，客管部门还将根据客运市场考核结果、社会监督员信息以及来自客管监督热线、电子邮件信箱、媒体等诸渠道反馈的乘客意见，每月组织问题线路与乘客面对面，说明问题原因、切磋改进方法、求得理解支持。
|
