|
卖点陈旧 厂商同陷无热点困局
手机市场今年最后一个销售高峰——元旦春节已逼近，但手机厂家和销售商家却同时陷入“重复炒作，无新热点”的困局，当下除了MP3音乐手机、百万像素手机等概念外，已没有一个更新、更吸引人的热点来拉动销售。
天津国美电器手机部经理于名预测，元旦春节期间的市场主流仍将是拍照手机、MP3音乐手机、百万像素手机等。彩屏、拍照是手机最普遍、最基本的功能。摄像头像素、屏幕分辨率将进一步提高，内存也将进一步扩大，但革命性的技术突破或功能亮点目前还没有出现。各手机厂家正在进行技术积累等待新的突破。当下手机产品，只是追求功能更加齐全，同时寻求材质和外观的改变。
下一个销售高峰期间，各厂商仍将主推MP3、百万像素、MP4等概念，只不过价格将有所下跌。如200万像素手机，以前可能需要3000元，到年底也许只要1500元。大唐通信产品负责人许政认为，这说明手机市场已进入新的发展瓶颈。首先是厂家没有新卖点，只是简单地将手机摄像像素从100万升级成200万、将屏幕分辨率从6.5万色升级到26万色、将内存从5M、8M升级到64M或128M。技术上并没有质的飞跃。另外商家也没有了新招数，简单买赠等促销仍纠缠于价格战，缺乏新的营销模式。
天津苏宁电器通讯营销部副部长乜晖认为，手机技术研发似乎走到了尽头，已没有进一步发展空间。而商家又集中采用“价格加活动”的低层面竞争模式，使市场缺乏新意，同厂家一样陷入了无热点、无亮点的困局中，期待突围。
寻求突围 厂家改走外观路线
今年手机市场销售最好的都是外观独特、精美的产品，如摩托罗拉V3、诺基亚8800等，“外观路线”已经成为一些厂家的突围策略。据了解，年底前摩托罗拉、诺基亚、三星等厂家推出的主打产品都是纯外观型产品。
摩托罗拉V3无疑是今年卖得最火的手机之一，特别是睿黑版，力求彰显个性。V3使用航空级铝合金制造，配备激光精雕锐平键盘，使整机厚度大大缩小，被称为最薄的手机；诺基亚8800是另一款大出风头的产品，原定8800元的零售价被爆炒到12800元。8800吸引消费者的并不是功能，而是其精美外观：全金属外壳采用优质不锈钢打造，屏幕采用优质石英玻璃，就连机背商标也采用了金属蚀刻工艺。整机采用套筒式设计、上弹式屏幕、摄像头安放在屏幕背面，这一切都使其显得经典高贵。国产手机更是主打外观牌，由世界著名品牌路易·威登设计师Ora-Ito设计的多媒体手机波导多易随X8，风格简约唯美，并在机身蚀刻“design by Ora-Ito”以彰显其出身。
技术和功能困境迫使手机厂家在外观上进一步寻求突破。摩托罗拉众多新品将从本月起至年底前陆续推出，都是走纯外观路线。如粉红V3、亮蓝V3以及有“直板V3”之称的L7和最新经典外观产品U6。据介绍，L7厚度仅为11.5mm，金属超薄机身、30万像素摄像头，支持蓝牙。而U6将是摩托罗拉今年底投放市场的另一颗重磅“炸弹”，其独特的下按式自动翻盖以及鹅卵石般外观，将使其具有像V3一般冲击市场的能力。摩托罗拉有关人士介绍，这些产品的价格都不会太高，与V3相似，即使是U6也不过与V3当初的上市价相近。
聚焦服务 商家调整服务策略
对于手机产品，不存在售出之后的安装调试，因此除非产品有质量问题，否则主要服务都集中于售前和售中。这种特殊性对销售人员的专业知识提出更高要求。只有提高销售人员素质才能提高服务水平，使消费者满意，以期提高销量。
于名表示，配合服务扩张计划，国美正在加强相关人员的培训、考核，如对销售人员定期进行专业知识、接待能力等培训，提高销售人员的专业素质和服务水平。同时为配合新的服务理念，国美将优秀人员调进重点门店，如南京路店、金街店，同时在促销、活动、价格等方面给这些重点门店更大的操作空间，以凸显国美服务水平。
许政告诉记者，大唐正在酝酿一些专业化服务举措，计划于12月中旬推出。首先是进一步完善售后，如为前来维修手机的消费者提供备用机。大唐目前正在与摩托罗拉、诺基亚等手机厂家商谈，希望能够延长产品保修期。另外，大唐还推行会员制，免费为会员提供手机清洗、图铃下载、数据转取等业务并开通专线提供一对一咨询服务，指导消费者使用、操作。同时还提供只对会员销售的特价机资源等。
乜晖介绍，今后苏宁会陆续在卖场内添加电脑、电视，向消费者演示手机各种新功能，将手机销售模式向体验式销售转变。另外，苏宁还打算提供24小时服务电话，帮助消费者解决各种问题。
|
