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北方网消息(记者于浩)：第一销售分公司是天津市燃气集团有限公司的核心企业，承担着全市117万民用户、7000家工商业用户的天然气供气和服务工作，现有职工1554名。多年来，第一销售分公司坚持“服务人民、奉献社会”的企业宗旨，紧密围绕安全、服务、经营、销售这个中心，提高职工素质，创新服务方式，狠抓机制建设，使企业的物质文明、精神文明、政治文明全面发展。1996年至今，第一销售分公司一直保持着天津市规划建设系统窗口建设先进单位、天津市文明单位的光荣称号，1999年被评为全国创建文明行业先进单位。2005年又光荣地被评为全国文明单位。
高度重视，加强创建工作组织领导
多年来，为适应不断变化的新形势，主动迎接市场经济、知识经济的挑战，公司把文明创建工作纳入企业发展的总体规划，作为落实科学发展观的具体行动和体现。坚持在领导班子成员中统一思想，明确任务，建立了精神文明建设工作指导委员会，并先后制定了三个文明创建三年规划，按照规划，确定目标，制定措施，落实责任，把创建工作摆上领导工作的重要议事日程。
公司建立了包括工作职责、部门部署、检查考核、总结推动等12项工作制度，并坚持在日常工作中，把精神文明建设与业务工作同布置、同检查、同评比、同奖罚。2003年，借鉴和运用ISO9000贯标，创新工作思路，建立了精神文明建设的质量管理体系，形成了党群工作、思想政治工作、职工队伍建设、企业文化等内容的精神文明建设质量管理方略，形成了环节、过程控制的程序和监管有力的工作机制，推动了精神文明建设的科学化、制度化和规范化。
教育培训，建设高素质职工队伍
一直以来，公司坚持不懈地在广大职工中开展党的基本理论、基本路线、基本纲领教育，并结合燃气事业实际，以多种方式进行社会公德、职业道德、家庭美德教育，在此基础上，结合燃气职工岗位工作实际，制定了企业核心价值观、燃气职工的职业道德规范、岗位工作规范，突出诚信理念，深入开展了职业理想、职业道德、职业技能、职业纪律教育，明确提出“十要”、“十不”等规范要求，规范化服务标准知晓率和执行率达到100%。
为使干部职工适应形式发展要求，公司多年来始终坚持将职工培训作为一项重要工作，不断健全完善工作机制，加大投入力度，挖掘人力资源潜力。2000年至今，结合职工队伍实际，举办新知识、新技术培训学习班35期，接受培训的管理干部与普通员工达8000人次，培训计划完成达100%。开展各类岗位练兵、技术比武活动达50余次。同时，开展了岗位技能标兵的选树、培养工作，并结合工资制度改革，建立了技能与工资挂钩的薪酬体系。在机制的作用下，充分调动起职工队伍学技能、长本领的自觉性和紧迫感，争做学习型、知识型、创新型职工的企业氛围全面形成。
精心策划，实施典型引路
按照“典型引路，整体推进”的工作思路，公司把先进典型的选树工作纳入机制，出台了《先进典型培养选树奖励办法》，以确保科学育人、规范动作，增强先进典型的生命力。公司先后培养出杨桂珍、吕淑珍两名全国劳动模范，杨桂珍作为天津市代表参加了党的十五次代表大会；培养出鞍山西道服务站劳模集体，被命名为全国五十个示范窗口之一，参加了中宣部和国务院纠风办联合举办的“为人民服务，树行业新风”座谈会，并做了“发扬‘一团火’精神，真情热心为用户服务”的典型发言，受到了刘云山部长的高度评价；还培养出张文娟、郭和玲等一批国家建设部和天津市劳动模范、全国和市级服务明星、服务班组，在社会、用户和职工中，产生了巨大影响。
重在建设，打造天津燃气品牌
近年来，公司紧密围绕树响燃气品牌，提高企业核心竞争力这一核心，积极探索，大胆创新，提出并实施了“以深化品牌素质建设来带动文明创建工作”的工作思路。2001年，成功导入了CIS企业形象战略，对企业理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统进行了全面的规划。2001年至2003年，重点抓了宣传发动、教育培训、制度建设、标识建设等启动工作，在全社会初步树立了知名度和美誉度。
目前，品牌素质建设工程正得到进一步的推广和深化。公司采取了一系列行之有效的举措，在强化品牌意识、服务意识，充分调动起广大职工文明创建的主动性与能动性的基础上，进一步规范业务管理，全面实施亲情服务。首先，公司以“用户的需求就是我们的追求”为经营理念，以“约束自我、方便用户”为规范要求，对不适应形势发展和用户要求的一系列服务制度，进行了全面的修改和完善，从发展受理、工程施工、通气点火、收费服务、维修抢修等方面，规范服务行为。其次，成立了一个窗口、一条龙服务的客户服务中心，强化首问负责制和两级回访监督制，燃气热线电话24小时服务，成为解决用户用气问题的绿色通道。
作为首家在全国推行街企共建的燃气企业，近年来，公司先后与全市40余个街办事处的近200个社区建立了街企共建制度，并广泛、深入地开展了“安全服务进社区”活动，做到了招贴画进社区、宣传手册入用户、滚动广告上媒体，实现零距离服务，一批用户关注的热点、难点问题得到解决，受到区街领导和广大用户的一致好评。
此外，作为国家建设部五个代表之一，公司参加了全国首届企业文化论坛；作为天津市政府代表团成员，参加了全国诚信建设成果展。公司自觉接受用户代表、新闻媒体、政府部门的监督，特别是社会第三方的监督，发现问题，决不护短，下百分之百的力量解决百分之五的不满意问题，服务水平不断提升，被评为天津市最具影响力品牌。2005年春节，市统计局城调队全市抽样调查，燃气群众满意率达到99.4%，居全市被调查行业之首。
整体推动，促进企业“三个文明”协调发展
近年来，公司按照专业化管理要求，调整营销策略，建立了收费、维修两条线管理模式，细化、量化各项工作考核制度，实施绩效考核，使机制建设有了新的加强，现代管理水平有了明显提升。其中，在安全工作方面，通过引进新技术，投入新设备，理顺安全机制，形成了全面预防型安全管理模式，在真正意义上实现了“管清、管住、管好”和多年安全责任事故为零的目标。在生产经营方面，公司不断加大工作力度，使经营销售水平不断提升，经济增长幅度连续4年保持在20%以上，实现了快速发展的目标。在提升服务水平方面，通过健全完善服务网络制度，强化首问负责制和两级回访监督制，大大提高了企业对外服务工作的可控力，实现了100%的规范化服务标准知晓率和执行率，以及无投诉、无信访的目标。
同时，坚持实施“科技兴企”战略先后建立了GIS管网地理信息、POS营业收费服务、MIS办公自动化、CSS客户服务的“4S”系统，实现了微机联网，使安全、服务、营业等方面信息得以快捷传递，管理科学性、可控性、系统性明显增强，工作效率大幅提高。该项管理体系在全国居于领先水平。
长期以来，公司机关坚持抓班子带队伍，抓机关带基层，努力构建和谐企业环境。公司机关连续5年不间断地开展了“创五好班子”活动，开展了文明机关的创建活动，开展了工资协商、厂务公开、职工代表质询等民主管理活动，开展了为困难职工解困送温暖活动。企业上下政通人和，心齐气顺，形成了聚精会神搞建设、一心一意谋发展的和谐企业环境。
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