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昨天下午5时30分，虽然距离当天“岁末百姓服务热线”开通还有半个小时，但3部热线就开始响个不停。天津市通信管理局、天津移动、天津联通、天津网通的有关负责人分别就读者关心的问题进行了解答。
虽然管理部门已出台了很多防范手机垃圾短信和强制订制的规章制度，并且还采取了双倍赔偿等十分严厉的惩罚措施，但垃圾短信和强制订制依然是广大读者投诉的热点。另外，电话卡余额问题也是此次咨询的一大热点。尽管管理部门已经出台措施，要求运营商采取余额转存等方式解决这些问题，但在实际操作中，由于代理商在销售电话卡的过程中违规操作，使得用户在使用电话卡时经常出现密码无故“丢失”的情况，虽然买卡时享受到打折的优惠，可用了不久电话卡就无法使用，并且“密码错误”。又无发票又无卡，索赔工作也无法顺利进行，最后这些用户只好找管理部门投诉。管理部门在此提醒广大手机用户，购买电话卡时一订要向销售商索取电话卡发票，并及时修改密码。对于那些上门售卡的个体商户，用户千万要注意向运营商求证，并索取发票。
在昨天的咨询过程中，宽带应用问题也开始成为广大市民关注的另一个焦点。记者从天津市网通公司得到的最新数据显示，仅天津网通目前的宽带用户就已经达到70万户，而且依然呈高速发展趋势。
热线实录
读者：对收费清单上的项目不是很清楚，怎么办？
联通：可拨打10010人工服务热线，也可登录www.tj10010.com或www.tj.china-com.com进入网上营业厅查询，登录网站的方法也可拨打10010咨询。
读者：城市建设使部分基站被拆除，影响了手机信号质量，怎样解决？
联通：会根据市政规划，选择新址建基站。部分居民认为基站会产生辐射，其实大可不必有此种担心。基站建设经过国家测试，不会对人体健康产生影响。
读者：以前订制了一个梦网信息，现在不想要了，如何退订？
移动：可拨打1860退订，也可用手机向梦网提供商发送00000退订。
读者：现想办理停机，但还有余额，该怎么办？
移动：可带机主本人身份证，到移动营业厅进行本网同名转账或要求退还余额。
读者：近日我申请了“神州行”亲情计划，但每天有0.33元的费用，请问收的是什么钱？
移动：是每月10元钱的来电显示均摊到每天的费用。
读者：在国外用联通的卡往国内发短信，如何收费？
联通：首先应拨打10010咨询所去的国家是否能漫游，然后去营业厅办理相关手续，联通还将为用户进行技术设置。若能够收发短信，则每条短信的收费标准为：0.8元＋当地短信资费×115%。
读者：家里电话最近常出现打进占线、但实际上并未使用的情况，请问该怎样解决？有时使用家里电话也听到电话里是忙音，这是不是有人在盗打我家电话？
网通：这种情况应该不是有人盗打您的电话，如果有人盗打的话，您可听到双方的通话声。我们在每个小区都设有社区经理，并在小区公告栏上提供他们的电话和照片，您可打电话询问社区经理，让他带话机上门检测。属于线路问题，可及时为您解决；如果属于您话机的质量问题，您可找话机的售后服务部门解决。
读者：有人自称是网通工作人员，上门为家庭电话注册安装长途业务，网通有这项服务吗？
网通：您应先拨打网通服务电话10060确认，或者和社区经理联系确认真伪。网通也提醒用户，对于一些不太清楚的业务应保持警惕。
读者：小灵通信号有时候不好，特别是在家里，这是什么原因？该怎么解决？
网通：您可先去购机处检测一下机器的质量，或拨打10060测一下信号，然后再考虑其他原因。由于小灵通属于环保低能耗的通讯设备，信号的接收也会受到建筑物的一些影响。您如果想改善小灵通在家里的通话质量，可申请“HomeBox”服务，我们会为您提供一个话机装置，等于在家里装了一台家用“基站”，这样就算在家里小灵通信号也会增强了。
读者：我以前一直用卡交固定话费，今年10月份忘记了，从11月份开始用现金交费，但12月份去邮局交话费时，却被告知固定电话已欠费，不知该如何解决？
通信：明天就向天津网通公司反映此事，一定仔细核实及时解决。
读者：电信员工上门安装宽带时使用的是网通的号码，并要求我换电话号码，电信员工解释说如果按我家中的电话安装宽带业务，由于距离远效果会不好。但是我觉得就算换了电话号码，距离远的问题也没有解决，请问我可否不换电话号码？
通信：明天就向天津网通公司反映。
读者：现在网通公司推出的资费优惠活动是否属实？我家装的是铁通的长途拨号器，但现在打长途效果很差，请问怎么解决？
通信：可到您家附近的网通营业厅咨询资费优惠活动。至于铁通出现的问题，我们会及时向天津铁通公司反映。
读者：我家一直采用拨号形式上网，但今年7月份的话费特别高，由于过去一段时间了，到附近的南马路营业厅查询却查不出相关数据，请问怎么办？
通信：会及时向天津网通公司反映。
读者：请问如何办理宽带业务？
通信：到家附近的天津网通营业厅就可办理。
读者：我一般靠IC电话卡和别人联系，但现在的IC电话亭损坏严重，希望有关部门关注一下。我还想咨询IC卡的资费什么时候会降低？为什么现在在很多营业厅都无法找到长途区号手册？
通信：对于第一个问题，明天就向天津网通公司反映。对于第二个问题，因为话费的定价都是由国家制定的，天津网通公司是没有权力更改的。至于第三个问题，现在每个营业厅都应该能找到长途区号手册，明天会向天津网通公司反映。
读者：我已经填写了安装宽带业务的申请单，怎么还没有人来上门安装？
通信：明天会向天津电信公司反映。
九大短信骗局九种解决方案
九大短信骗局
1.谎称用户在某项活动中中了大奖，需先交纳邮寄费、托运费、手续费等。用户交钱后，奖金和奖品自然全无下文。
2.电台、电视台的一些栏目常搞发短信中大奖活动，但不标明或模糊收费标准。有的竞猜活动一条信息竟收几元乃至几十元。
3.有的人多次收到这样的短信：“请将短信发给××位用户，你的账户上将增加××元话费”或“为庆祝某单位用户突破1亿，请将此消息转发给10位用户，你的账户上将增加××元话费”。结果话费自然不会增加，短信费却损失不少。
4.信息服务商以免费试用作为促销手段，有的不明示免费期限，许多人因忘记在试用期内退订被转为收费用户。
5.有些网络以“个人交友”“结伴旅游”等名义发出邀请短信，消费者一旦回复，网络即视该手机号码在其网站上注册。
6.手机卡中“捆绑”或内嵌“××梦网”业务，使用该卡就会收到“××梦网”发来的短信，按键进入点击游戏项目。此业务的短信并非每条0.1元，而是每月收费30元。
7.一是提供虚假的“完美情人”“情感测试”“同城约会”等中介服务，骗消费者注册。二是以“服务当月免费”或“免费进入服务大厅”为诱饵，引诱消费者订制，注册后再按条目及期限收取信息费。三是化整为零，少量多次进行收费。
8.只要接受了收费短信服务，虽然按要求发送了退订短信，仍被收费。
9.有些服务商故意减少确认环节，只要用户回发短信或不理就被视为订了包月。
九种解决方案
1.如果知道SP(短信服务商)的服务代码，可编辑00000发送到SP的服务代码，这样可退订其全部服务；也可发送QX0到SP的服务代码，作用相同。
2.总是莫名其妙地被扣钱，若不知道是哪家SP扣的钱，可拨打1860(移动手机用户)或1001(联通手机用户)查询(“如意通”和“神州行”用户也能查得到)。查明SP的服务代码后，按第一种方法取消服务。
3.到SP的网站上取消。
4.致电给SP的客户服务部，让他们帮助取消(须提防很多客服电话是长途)。
5.编辑SP的代码到该SP，可查询其订制的所有服务。
6.如果订制的是MOTERNET类短信，则需登录梦网WAP，在“我的梦网”中取消。
7.如果不行，那么订的就是百宝箱游戏，可用手机WAP上网，然后在“百宝箱”栏目下的“我的收藏”中取消。
8.如果手机原来是支持GPRS的，后来换了不支持的，可发送0000到1020，会返回在WAP上订制的所有业务，再取消就可以了。
9.实在不行，可到中国移动或中国联通的营业厅，一定能取消。
本市网通宽带用户已达70万
今年本市互联网宽带应用取得长足进步，目前仅天津网通宽带用户就已经达到70万户，出口带宽总量达30G，带宽增长150%；托管服务器新增1900台，总量达2900余台，增长190%。目前，天津网通可面向不同IDC用户提供10M、100M、1000M独享带宽，1G高速光纤接入端口，以及标准机架租用、VIP机房。天津网通依靠专业的机房条件和DDN、FRN、ATM等多种专线连接资源。天津网通已初步建成视频点播、宽带教育、绿色上网、网络游戏合作、在线杀毒等宽带应用内容。
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