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在商场的各种设施中，与消费者关系最密切的算是“试衣间”了。然而日前天津市一位姓李的女士却在商场的试衣间内受到了“不公正”的待遇，试衣间能满足消费者的需求吗？
试衣间内被“禁闭”90分钟
日前，48岁的李女士到小白楼滨江购物中心买衣服。在二楼一专柜试衣间里试过衣服后，她发现试衣间的门无论如何都打不开了。开始李女士还没有太在意，但后来不管外面的人怎么用钥匙拧，用改锥撬，试衣间的门就是打不开。最后，有个男店员先后两次爬入试衣间，从里面狠命撬门，最终将门打开。此时，李女士已被“禁闭”将近90分钟了。
大部分试衣间都有问题
记者在百盛购物广场顶层特卖区的一角看到一个简易的试衣间。之所以说简易，是因为这个试衣间只是用帘子围拢一圈，根本就没有门，也没有座位，换衣服极不方便。有消费者说，先一步进去试衣的消费者很容易被后来者的误掀帘子导致走光。
中原百货的休闲服饰区内有个试衣间与储藏间相连，试衣间内狭小得甚至连衣服和皮包都没地方放。储藏间的另一头时不时有人来取货，本来应该封闭的试衣间变成了半公开的场所。
滨江道的一家休闲服装专卖店内一侧并排有6个试衣间，记者试验了一下，3个试衣间的门锁是坏的，有的根本锁不上。
记者在本市小白楼凯旋门的二楼女装区看到，这里共有20多个服装品牌，每个品牌有一至两个试衣间，但面积都不大，只有不到1平方米的空间。其中有1/4的试衣间内没有座位，大部分试衣间内只有一个挂钩。
商家：设施老旧节省空间
据一家商场负责人介绍，连日来他们每天都要对店内的各种设施进行维修，其中试衣间挂钩和门锁的维修率最高，最多时一天就更换了9个挂钩。而对于目前商场面临的这种普遍状况，市百货商业协会负责人表示，目前本市半数以上的商场有5年以上的经营时间了，内部空间小不能满足客流量增长的需求了。此外，由于不少商场都租赁柜台，所以修建试衣间的工作往往都由服装厂家自己来完成，而不少品牌为了有更多空间来展示服装，就将试衣间建得很小，有的甚至用一个帘子来代替试衣间。而在这样简陋的环境下，因试衣发生的口角和投诉也为数不少。尤其是在试衣间偷盗的比重一直居高不下。同时，目前本市商场的试衣间与天津大都市的商业定位也极不相称。
试衣间内极易顺手牵羊
据业内人士介绍，商厦的试衣间、试鞋区是偷盗易发区，窃贼的主要手法有，同性别的小偷会佯装与你一同试衣或趁你频繁更衣、试镜时迅速下手；有些没屋顶的试衣间，小偷还会将包抛出，来个里应外合；许多女孩在低头试鞋时，习惯性地把包随手搁在身边的凳子上，等她的注意力完全集中在镜中的新鞋时，小偷会马上来个顺手牵羊。此外，购物一定不要托营业员暂时照看自己的东西，因为营业员很有可能一回头又照顾别的生意；贵重物品要随身携带，包、袋要放在自己的视线范围内。
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商场“三室”服务不到位算霸王行为
商业部门负责人表示，明年行业管理部门将计划推出“三室”计划，即：规范商场内的更衣室和休息室，并提倡商场为消费者开设存衣室。同时，保证每个服装品牌都至少有两个以上更衣室，内部配备同等数量的衣镜、挂钩、座位以及拖鞋等。此外，商场不能单方面推卸在试衣间内发生的购物投诉责任，商场将对试衣间关人问题、试衣间没有门锁产生的投诉、试衣间挂钩伤人等问题，承担连带责任，否则将被视为霸王行为。
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