|
元旦、春节即将来临，目前正值购物高峰时期，为促进广大消费者维权意识和能力的提高，切实维护好自身的合法权益，市工商局12315根据往年节日投诉的热点问题，在综合分析的基础上，归纳出八个需要警惕的消费陷阱告诫消费者。
“商业促销”
有些经营者利用顾客一般比较注重价格的消费心理搞虚假促销，其主要表现为：广告宣传与实际不符，利用“特价”商品人为地制造“卖点”吸引客流；在虚报原价基础上打折，以刺激顾客的购买欲；以低价或赠物的方式兜售质次或“三无”商品；按照“三包”规定应该退货的商品只能换货不给退款；宣传中承诺的奖品和返还钱款在实际销售中不兑现。
“会员资格”
有些经营者利用“会员卡”来迷惑消费者，从中牟取不正当的经济利益，其主要表现在四个方面：口头承诺的天花乱坠，而在会员卡上不予注明；想方设法诱导消费者多花钱买“年卡”或“金卡”，玩弄“步步高”的“套钱”把戏；在给会员提供服务的同时强行推销商品；以会员卡到期作废为由终止服务、扣留余款；以门店“迁址”、“停业”或“转让”等手段坑骗持卡人。
“保健产品”
不法企业抓住人们既想治病又考虑安全的心理，不计后果地在保健品中添加化学药物以显现疗效，从而达到迷惑消费者和赚取高额利润之目的。为推销产品，厂商花招迭出，聘请名人做广告、雇用“专家”和“患者”作介绍、打着“义诊”和“免费咨询”旗号把产品吹得神乎其神，特别是一些中老年人很容易陷入误区，给精神和身体健康都造成伤害。
“上门服务”
有的骗子打着公用事业单位的旗号，以安全隐患为由，高价为用户更换水、电、气设备和用具；有的采取以旧换新的手法，上门兜售假冒伪劣或三无产品；还有的冒充厂家或盗用已倒闭企业的售后服务电话上门维修家电产品，漫天索取工时费、修理费和材料费等。
“网上消费”
网上消费是通过网上平台而进行的一种买卖双方的交易活动。它虽然给人们生活带来了方便，但互联网的虚拟性和隐蔽性，也容易使消费者上当受骗。网上不法分子惯用的行骗伎俩是：伪造各种证件和身份以骗取网民的信任；在网页上以超低价商品或优惠的服务广告“钓鱼”；先以少量的商品和费用将客户套住后反复地敲诈；当钱财都到手后便即刻销声匿迹。
“短信服务”
短信骗局一直是困扰广大消费者的热点，经多方努力情况有所好转，但至今仍有个别的运营商以免费服务、祝福或点歌、“中大奖”等为“诱饵”，骗取消费者的相关费用。
“低价旅游”
超低报价和“黄金线路”是目前旅游行业招徕生意的“吸引点”，通常也是中低收入者自费出游的首选条件。尤其在旅游淡季，有些“黄金游”的报价确实诱人，但实际的服务项目和服务质量却极大地“缩水”，乃至损害消费者利益。例如：有的旅行社为降低成本而压减住宿天数、以盒饭取代正餐、以普通旅馆充抵星级酒店；有的旅行社在未经游客同意的情况下，擅自更改线路或减少游览景点和旅游时间；大部分旅行社存在着导游频繁地安排购物和自费景点，以从中提取回扣的现象；有的旅行社当招揽游客数量不足时，将游客转手倒卖给其他旅行社凑数组团，并在旅游合同中删减必要的条款，为规避责任预留伏笔。
“节日酒宴”
随着生活水平的提高，节日期间的家庭酒宴为餐饮业提供了巨大商机，节市餐饮越是火爆，侵害消费者利益的现象也越是突出。例如：有些饭馆设定单间费、服务费和最低消费标准；有的借机“清扫库底”以次充好；有的调换食品、趁机多收费；还有的不出具或拖延开发票。
|
