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12月27日晚，百名旅客在西安火车站遭遇尴尬：手持从火车站售票窗口买来的卧铺车票，检票进入站台后，却发现列车竟然“少”了两节车厢。虽然被允许上车，但面对“不翼而飞”的铺位，旅客们不得不站在车厢内，苦苦等待乘务员对他们进行“分流”。
旅客张女士说，12月26日，她在西安火车站售票窗口购买了一张27日晚西安到神木的4762次列车硬卧车票，铺位是5号车厢的一个下铺。27日晚9时50分，她通过检票后进入车站站台，可让她没想到的是，站台上列车的车厢排号上怎么也找不到5号车厢。随着进入站台旅客的增多，一些手持6号车厢卧铺票的乘客发现，6号车厢竟也不见了。看到列车“4”下来就是“7”的排序号，大家都傻了眼。眼看快到开车时间了，列车乘务员让持5号和6号车厢卧铺票的旅客，先上4号卧铺车厢等候。无奈之下，张女士等百名旅客只得先上了4号车厢，一时间，4号车厢过道里挤满了人，大家都不知道如何是好。对于旅客“为什么卖了票却没有安排5号和6号车厢”的质问，乘务员的解释是“火车站把票卖错了”。
晚10时10分，4762次列车从西安站开启，乘务员随后对挤在4号车厢内的乘客进行分流，次日零时左右，等候的旅客陆续被分流安置到4号和7号卧铺车厢，不少旅客对等候时间过长颇有怨言。
西安火车站有关负责人称，出现此问题并不是车站卖错了票，而是27日晚在对该列车进行开启前的例行检修时，检修人员发现有两节车厢车底设备出现故障，无法正常运行。由于时间原因，两节车厢被甩挂后未能及时更换。列车进入站台前，车站已向列车长发出命令，要求停止下游站点4号和7号车厢卧铺车票的销售，将这两节车厢的空置铺位用于在西安站购买本次列车5号和6号车厢卧铺票旅客的分流安置。28日西安火车站工作人员就此事给旅客带来的不便已表示歉意。
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