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“现在药店提供的咨询服务不规范，商业味儿太浓了，有的甚至误导了消费者”、“药店多了是方便了，但药店提供的建议是否对症？销售人员是否经过了专业培训呢？这都是我们比较担心的问题”……这是本报日前举办的安全用药问卷调查中百姓传来的呼声。调查显示，八成市民得小病去药店购药自行治疗，但大家提出目前药店尚缺乏专业指导和完善的服务，并呼吁药店服务能否少些“商业味道”。
过度促销现象普遍
推荐患者买高价药或多种药
家住马场道的姚治华在调查问卷中提到了自己的一个经历，今年8月他在大沽路一家药店本想买一种钙片，但售货员说这种药的补钙效果不好，应当吃液体钙。姚治华提出钙应和淀粉在一起利于吸收，可液体钙不含淀粉怎么吸收呢？面对顾客的疑问售货员不知如何回答。姚治华认为，药店销售人员应该具备专业知识，不能只盲目推销。在本报回收的民意调查问卷中，很多读者提到了药店服务缺乏专业性，存在过度促销的现象，有的甚至不管患者是否对症，推荐患者购买价格高的药品甚至是多种药品。
过度促销背后原因
为了提取30%到40%利润
本市一家连锁药店负责人向记者透露了目前药店普遍存在过度促销背后的原因。他说很多常规药品由于价格竞争激烈，利润空间非常小，有的甚至赔钱经营，只能靠一些利润高的药品支撑药店生存。所以药店销售人员经常会推荐一些同种类中比较贵的药品，这些药品药店能提取30%到40%的利润，比一般的药品高出了许多。另外还有一些药店驻有厂家促销人员，他们在接受咨询时自然会极力推荐本厂家的药品，提供给患者的服务也不会特别公正。
明年药店服务要规范
推行药店执业药师制度
消费者到药店购买药品时，最希望获得专业的用药建议，但却往往难以如愿。不过记者从市食品药品监督管理局获悉，从明年1月1日起，本市将推行药店执业药师制度，并对药店服务加大检查力度。届时药店必须配备具有丰富用药知识的执(从)业药师，对市民购药进行指导和及时解答。营业时间内，执(从)业药师不在岗或是不了解药物配伍禁忌的都要依法责令整改并予以警告，仍不改正的将取消其执从业药师年检资格，同时按规定核减药店的经营范围。
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