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昨天，“2005年天津电信业民主评议行风活动”落下帷幕。据了解，本次活动完全采取了社会评议的形式，公开透明地接受社会监督，以百分制的形式综合反映运营商的服务质量和社会满意度。从五家运营商的最终得分情况显示，天津移动以总分90.11排在第一，其余排名依次为天津联通、天津铁通、天津电信和天津网通。
据了解，本次天津电信业民主评议行风活动主要是为了解决老百姓反映最多的电信行业热点和难点问题，并促使各大运营商及时解决。在评议中，短信陷阱和短信投诉的推诿扯皮、电信卡余额处理和异网通信不畅、电信不对等协议和不规范的经营行为等热点问题得到比较有效的解决。尤其是在垃圾短信问题上，各运营商都针对性地制定一系列方针。天津联通和天津移动在MISC(移动信息服务中心)基础上，规范了SP(短信内容提供商)，控制了垃圾短信和短信陷阱的蔓延。据12300电信用户投诉受理中心的统计，去年6月份受理用户投诉164件，而12月份仅有15件。另据市消协统计，去年上半年共接到电信用户投诉120多件，而下半年降到30多件，投诉量共下降了75%。
据了解，按照评议办法规定，参展单位“总分排行第一或85分(含85分)以上的为优秀”，而最终结果也是各运营商均获得了“优秀”。但实际上，在满意度测评和服务考评的得分上，各运营商仍有差距。譬如，在满意度测评得分部分，满分为30分，但实际评议结果只有天津铁通得分超过了25分，其他四家运营商得分都在24分附近，这就说明各运营商的服务满意度还有差距。而在服务考评方面，天津网通、天津联通和天津移动三家都得到了15分的满分，但天津铁通和天津电信却没有如此“幸运”。据天津市民主评议行风领导小组分析，今年行风评议活动是第一次，一方面说明本市电信业服务质量整体上有所提高，老百姓从中受益很明显，另一方面，活动也暴露出各运营商服务质量仍存在一定的缺陷，离老百姓期待的“满分”服务还有一定的差距。
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