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北方网消息(记者常悦)：1月12日，天津市电力心连心工程全面启动。电力部门将全面优化日常营业、居民一户一表等业务流程，建立客户服务回访系统，在每一项业务完成后主动回访客户，征求意见和建议。专门设立的“连心卡”将在电力部门与客户之间架起心心相印的连接之桥。
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天津电力心连心工程全面启动
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据了解，电力部门将优化日常营业、居民一户一表等业务流程，进一步完善“一站式”服务的各项措施，使客户办理业务手续简便，同时实现供电服务城乡一体化建设。建立、健全配网故障抢修机制，保证抢修不超时限。积极应用互联网技术、建设网上多媒体综合客户服务平台，推进网上查询、网上交费、网上受理用电业务等服务功能的实现。加强电费管理，确保抄表质量，做到抄表到位、通知单送达到位。建立客户服务回访系统，建立天津市电力公司与电力客户间的“连心卡”。在每一项业务工作完成后，主动回访客户，征求意见和建议，主动完善服务，解决电力客户急需解决的转供电、居民客户购电难等问题。
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