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市电力公司为认真贯彻党的十六届五中全会、市委八届八次、九次全会精神，在服务天津经济大发展的同时推动天津电力的蓬勃发展，全面提升优质服务水平，于日前正式启动了“天津电力心连心”工程。
党中央、国务院将滨海新区的开放开发纳入国家发展总体布局后，本市各项事业的腾飞和人民生活水平的不断提高均会对电力服务提出更高的要求，为构筑适应新形势需要的供电服务体系，市电力公司将全面优化包括居民申请“一户一表”在内的日常业务流程，进一步完善“一站式服务”，全面落实“首问责任制”、“客户代表制”，简化办事手续、缩短办电时间、提高服务效率，让前来办理申请用电、增容等业务的客户只进一个门、只找一个人。同时健全和改善现有的服务设施，同步实现供电服务城乡一体化建设，建立、健全电网故障抢修机制，确保抢修不超过承诺的时限。积极建设网上多媒体客户服务平台，推进网上查询、网上交费、网上受理用电业务。加大投入，尽快解决转供电、购电难等电力客户急需解决的问题，每项业务完成后，主动回访客户，征求意见，完善服务。
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