|
北方网消息(实习记者霍艳华)：随着春节“黄金周”临近，旅游市场日渐火爆。近日，天津市旅游部门提醒广大消费者，春节旅游应注意维权。
为此，天津市旅游部门结合往年“黄金周”经验，为消费者带来春节旅游消费八项提示：
一、选择经营业绩好、诚实守信、服务质量信誉好的旅行社。出门旅游不要一味关注价格，有些旅行社广告价格不高，但在出发后一点点加价。虽然这些情况如属实会受到相关部门的处理，但是对消费来说，造成身心精神方面的损失是不可挽回的。
二、在与旅行社签订合同时要认真细致，要使用工商和旅游管理部门共同推荐的合同范本。把自己想明确的内容尽量在合同中列入。消费者需要明确的内容包括：景点门票(通票还是大门票)；游玩时间；住宿标准(有无热水、卫生间、暖气空调，热水提供时间等)；交通工具(什么等级、标准的车船等)；餐食(是否包餐、标准、菜量)。
三、加强自我保护意识，提倡游客上个人意外保险。如属于游客自身原因引起的伤亡病残和财产损失，旅行社不承担责任，保险公司也不会赔付。所以，游客最好还是购买一份个人意外保险。
四、在旅游团队中，游客最好推荐监督员，义务监督旅行社和导游人员是否守规经营、按标准提供服务，有无违规行为，回来后向旅行社或旅游管理部门反映，维护好自身合法权益。
五、节日期间出游，游客要注意饮食安全，讲究饮食卫生，尤其食用海鲜更应注意。遇到雨雪等恶劣天气时，不在危险地段停留。到南方海滨地区旅游要参加有组织的游泳活动，确保有保护措施。防止私自下水及溺水事故发生。到山区复杂地段旅游，要防滑、防跌、防迷失，不要去无防护设施的危险地段。
六、在旅游过程中，如发生纠纷，应保持理性，正当维权。不要不顾客观条件中止合同，继续扩大损失，造成被动局面。
七、旅客在维护自身合法权益的同时，要协助旅游管理部门规范旅游市场秩序。如发现无证经营的“黑社”、“黑门市”、“黑导游”或证照不全的“黑车”，应及时向旅游、工商、交通等管理部门反映举报。
八、旅游者如发现旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准，或未达到国家标准及行业标准的，应收集保存有关证据，要求旅行社承担违约责任并进行相应的赔偿，或者向旅游质量监督管理所投诉。春节期间设立的旅游投诉电话：28359093，为游客提供24小时接待咨询服务。
另外，为确保春节期间旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的完满实现，天津市旅游管理部门对旅游经营单位也提出八项要求：
旅游企业要加强自律，诚信经营、规范操作，文明服务，提高质量，认真履约，尊重旅游消费者的合法权益。
与游客签订的合同应使用工商和旅游管理部门共同推荐的合法范本，明确责任，避免含混不清的用语造成游客误解导致纠纷。
注意规避经营风险。与地接社必须签订文字合同，避免因突发事件或接待质量标准引起的拖欠款纠纷，严禁“扣团”、“甩团”事件发生。
不租(使)用无“省际旅游”证照及证照不全的旅游车辆。保证行车安全，不“带病”运营，不超载超速，并做好防火防盗工作。长途行车，尤其是夜间长途行车应防止疲劳驾驶。
旅游社及导游人员应遵守有关旅游安全规定，要有保护措施，并准备好应急预案，多提醒游客注意出游安全。
旅行社应主动解释旅行社责任保险承保范围。
节日期间要安排专人值班，负责处理游客投诉，及时认真地给予解决，避免事态扩大。
如遇旅游纠纷或急难问题，可与旅游管理部门联系寻求帮助，咨询服务热线28359093。
|
