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当天9时整，陈宝生准时坐到兰州电视台演播厅。同来的，还有兰州市32个委办局的“一把手”，他们将和部分市民一起，坐在观众席上。
第一个问题当然是关于设立“一把手上电视”的初衷，陈宝生的回答更多的似乎是说给台下的“一把手”听的，“我认为建设一个负责任的政府，各级领导干部都应学会充分发挥好媒体的特殊职能，在目前的情况下，没有一个平台能像电视一样覆盖范围广、受众人数多，‘一把手’的工作搞得好不好，关键要看老百姓对你这个部门了解不了解、满意不满意，把办公室搬到屏幕，就会把领导干部置于群众的监督之下，群众会看得一清二楚。”
“把办公室搬到屏幕”，这个独特的提法引起了大家的注意。炽热的大灯让演播厅里很热，好多“一把手”身上直冒汗。陈宝生幽默地说，“我要提醒各位‘一把手’，要放冷静，心静自然凉。”
是骡子是马拉出来遛遛
兰州市粮食局局长司德成，是首批32个委办局中第一个上电视的部门“一把手”，理由是“民以食为天”。
“大灯一照，就开始紧张起来，毕竟是第一次做这样的节目。回答了几个问题后，开始变得轻松起来，因为以前接触的具体事情比较多，问的问题也难不住我。”司德成告诉《瞭望东方周刊》。
这次节目播出后，司德成最受震动一个事情是，好多市民竟然说：“还有粮食局呀，我以为早就撤了！”
“看来上电视的作用还是不小的，最起码让市民知道还有一个粮食局存在，而且还为市民做了不少的事情。”司德成感慨地说。司德成承认，粮食局是一个弱势部门，以前只知道做事，宣传得少。不过，粮食局的成绩是非常显著的，兰州市的粮油合格率，在2000年时只有42%，而现在在90%以上。
司德成的节目播出后不久，他就被市委书记陈宝生叫到了办公室，“节目做得还不错，”陈宝生说。那是司德成和新来的市委书记陈宝生第一次面对面接触。
让司德成没想到的是，不久后，市委组织部领导找他谈话，拟调其到某大口单位任职。有人说，司德成是第一个“一把手上电视”栏目推出来的人物。
“有人说我的工作调动是和‘一把手上电视’密不可分的，我也不知道是不是真的，但可以肯定的是，陈书记通过这个节目对我有了一个较为全面的认识。”司德成说。
在接受《瞭望东方周刊》专访时，陈宝生并不否认“一把手上电视”节目给考核任命干部带来的帮助，“‘一把手上电视’对于考核干部是一个非常好的参考系，在人民群众的评价中，组织能够更加综合全面地认识我们的干部。”
兰州市公安局局长姚远说到“一把手上电视”活动，用了一个非常贴切的比喻，“是骡子是马，拉出来遛遛。”
“我在全局的干部会议上曾讲过，能想出来，能干出来，能讲出来，这才是一个合格的干部，而在电视上，你的这几方面的能力就一览无遗，观众看得清清楚楚。”姚远认为，“一把手上电视”正好给了他一个表现的机会，“以前就是有想法可能也不敢去，去了别人或许会问我‘你小子想干啥’。”
据介绍，“一把手上电视”节目播出时间为周一至周六每晚兰州电视台新闻综合频道6：30、11：00，和综艺体育频道晚10：30，第二天还将重播。另外，现场情况还将形成文字性报道，在《兰州晚报》刊发。有的媒体在征集问题前，还表示“问题不怕尖锐”。
“老百姓看了节目都会议论，这种街谈巷议，对官员是一种压力，也会形成一种来自民间的评价。”兰州电视台副台长汪小平说。据《兰州晚报》总编辑银鑫介绍，自从“一把手上电视”栏目开办以来，报纸的零售增加了40%多，“成了卖报纸的小贩吆喝的一个亮点。”
兰州市委书记陈宝生在对待这些来自民间的声音上态度鲜明，“我用的干部，首先是公论比较好的。”
市委书记也是平常老百姓
主持人汪小平曾向兰州市公安局局长姚远问了一个问题，“有一次有人告诉我，说他去洗澡，服务员告诉他有特殊服务，他试着问是否安全，服务员说派出所的警察都是他们自己人，不用害怕。”
听到这个，姚远并没有回避和辩解，而是提高嗓音说，“这也正是我所要打击的对象。”
姚远的话音刚落，台下掌声雷鸣。
第二天，姚远便听到了一些观众的反馈，“这句话，让老百姓对政府的信心增强了，是有一些害群之马，影响了党和政府在老百姓心目中的形象，但并不是像有些人想像的那样，好像到了让人灰心丧气的地步。”
兰州市委宣传部的同志介绍，在“一把手”上电视之前，他们曾专门举办过一次培训班，就如何应对和答复观众提出来的一些比较尖锐的问题，甚至坐姿、手势、表情等，都做了详尽的培训。
“据说，为了一个斩立绝的手势，好多‘一把手’晚上做梦也练。”汪小平开玩笑说。
在每次节目录制现场，当“一把手”和观众的互动达到高潮时，汪小平都会瞅准时机问“一把手”同一个问题，“是不是意味着，电视机前的每一个观众遇到问题时都可以直接去找你？”回答也几乎是一样的，“没问题。”这些“一把手”都会在现场公布自己的电话号码和办公室所在地。
“这些举措让观众深切地感受到，领导的作风在转变，以前是高高在上，是权力的操控者，现在大家觉得，领导的权力是为人民服务的。”汪小平说。
兰州市委书记陈宝生在电视上说，书记在英文中的意思是秘书，共产党的书记就是人民的秘书。陈宝生说，他有时还去买菜，“不会做红烧肉的领导不是好领导。”
“你说这些话让我们感觉多么亲热呀！听了这些话，感觉市委书记也就是一个很平常的老百姓。”兰州市城关区居民党丽丽激动地说。
汪小平告诉《瞭望东方周刊》，每次上电视前，兰州电视台的化妆师都会给各位“一把手”擦粉描眉，“都是些粗犷的西北汉子，以前从来没化过妆，开始还有些不适应，等化完妆对着镜子一看，自己还是个帅哥嘛。”
政府之间也有竞争
兰州市好多市民都记得“一把手上电视”栏目中的一个细节：主持人问兰州市交通局局长，他平时去黄河坐的游艇是多少钱，局长说是20元，这也是物价局规定的价格。主持人说让我们来看一个短片。短片是电视台的记者偷拍的，记者以游客的身份询问坐游艇的价格，游艇管理者说是60元。
“当时交通局局长的确有些尴尬，但他反应很快，现场就安排海事局的局长去调查此事，现在，这个乱收费的现象已经被整治了。”汪小平说。
现场解决老百姓反映的问题，这是“一把手上电视”一个很重要的内容。
“面对观众，面对摄像机，你也无法回避问题。”汪小平说。
“我们现在几乎每天都在解决问题，自从这个栏目开办起来，我们为老百姓解决了1000多件难心事”。《兰州晚报》总编辑银鑫告诉记者，“一把手上电视”经过了几次改版，第一批是在兰州电视台的大演播厅里进行，现在改到在兰州日报社会议室进行，全部内容为接听群众热线，解决老百姓最关心的问题，《兰州晚报》还开通了“一把手直通车”，带着老百姓反映的问题请相关的“一把手”回答，“我们准备把‘一把手’的范围延伸到县区，然后再到街道社区，只要有群众的地方，我们都要采访。”
兰州市建委主任杨广增告诉《瞭望东方周刊》，上电视前他看了不少资料，这种责任和压力是前所未有的，“在摄像机前办公和坐在办公室里办公截然不同。”
据了解，兰州市对“一把手”在节目中回答和解决问题提出了许多要求，包括要讲求效率，少讲废话、空话、假话，对群众的提问不许说“不知道”“无可奉告”等搪塞之词。陈宝生书记介绍说，这就对领导干部提出了更高要求，只有不断地学习相关方针政策及具体业务，多思考、多琢磨，才能做到回答让百姓满意。
不过也有观众质疑，不排除有些“一把手”在电视上说得头头是道，下来后对要解决的问题不理不睬。对此，兰州市委书记陈宝生已有考虑，“有些具体的问题，媒体会追踪采访，另外，我们还成立了行政服务投诉中心，接受和处理群众对行政机关的投诉，更为重要的是，我们每年将举行一次民主评议机关的活动，由老百姓来为政府机关排名，排在最后的要受到很严肃的处理。谁为老百姓解决了实际问题，老百姓心里有一本账。”
据了解，兰州市委书记陈宝生曾任甘肃省委常委、宣传部部长。兰州众多官员均认为，“一把手上电视”栏目的创办和他在宣传口任职的经历密不可分。陈宝生并不否认，“现代社会治理，舆论是非常重要的。”
既是媒体负责人又是“一把手上电视”栏目主持人的汪小平对此深有体会，“我们有些‘一把手上电视’主要是宣传政策，比如计生、宗教等局委，比如，试管婴儿算不算二胎？少数民族学生的高考如何加分？这些政策的宣传本身就会消除好多矛盾，好多老百姓就是因为不懂政策而造成一些上访等极端事件。”
让“一把手”上电视，陈宝生还有一个想法，“‘一把手’上电视就是到演播厅来给老百姓汇报，让人民群众知道政府在干什么，另外，我们要让百姓知道政府不能干什么，有些事需要群众自己和社会来解决。”
“‘一把手上电视’的核心就是非常巧妙地把政府行为和媒介行为结合在一起，是领导把自己的政治主张和现代媒体结合在一起的一种有效实践。”兰州大学新闻传播学院副教授李惠民说。
“‘一把手上电视’是兰州政坛的一个品牌。”市委书记陈宝生说，“以前只是企业之间有竞争，加入WTO之后，政府之间也有竞争，中国和外国的竞争，地方政府之间的竞争。这个栏目对锻炼我们的干部、提高我们的执政能力意义重大。”
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