|
中消协近日发布的统计数据显示，2005年消费者投诉的热点问题中，空调类产品上升至首位。
中消协有关负责人说，2005年空调质量投诉比2004年上升了11.3%。
空调产品问题的主要表现，一是质量投诉多，主要反映新机不能正常工作，不制冷或不停机。消费者反映，他们在急等空调发挥作用时，空调出现故障，找到维修站点却被告知缺少配件需要等待，耽误了消费者在炎热天气的正常使用。
二是厂家为了占领市场，商家为了多销售，千方百计推销商品，结果导致承诺送货安装时间不兑现，运输车辆、安装人员跟不上。一些商家虽与厂家有约定，负责销售及售后服务，但销量上升后又顾不上售后服务，出现问题不能按照相关规定承担责任，还是推到厂家由厂家来解决。
三是由于市场利润微薄，个别厂家适应不了激烈的竞争，随意退市，没有售后服务，当初的承诺成为一纸空文，消费者有苦难言，投诉难以解决。
|
