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春节期间，天津公安和平分局指挥中心内，每天有4名民警、3部电话负责接待群众拨打和市局指挥中心布置的报警。同时，还有两台负责“视频110”任务的电脑，其显示屏上能同时监控12个窗口，每个窗口显示了各个重要路口、单位的情况。一旦接到报警电话，值班民警通过电脑，马上记录报警人的姓名、电话、报警内容、报警地点等详细情况，而后根据报警人所反映的警情内容、发生地点迅速安排距离最近的警力负责处置。在该警处理完毕后，值班民警将负责处置的单位名称、事件性质及处理结果输入电脑，以做存档。
在与110巡警处警的过程中，记者发现很多群众并不了解110的职能，只是一味地认为自己只要有了问题打110就能解决。而当巡警们对这类“另类”问题解释归有关部门负责时，一些群众就会感到不满意。由此，记者深深体会到，接处110案件的巡警们更多的是需要大家的理解。
镜头一
急症救助需专业指导
大年初一10时许，110报警电话响起，对方是家住南京路附近某小区的居民佟某，其称自己85岁的老父亲突然心脏病发晕倒家中，希望寻求民警帮助。民警随即调派巡逻警车前往处置。
此时，佟某的父亲已神志不清，躺在床上气息微弱，佟某称他已经通知了120，但考虑到家住4楼，为节省时间，他希望巡警能帮助将父亲抬下楼。巡警立即向其解释称，心脏病人救助需要一定专业知识，此时老人已几乎昏迷，更不能随意移动病人，否则后果不堪设想。就在佟某还坚持己见之时，急救人员赶到。在看过了张父的病情后，根据急救人员的指导，巡警们使用医护担架小心翼翼地将老人抬上了救护车。
镜头二
处理紧急情况十分危险
1月31日15时许，群众报警称，四平道附近一条电线被挂断，电线一头拖在地上，一头悬在半空中，十分危险，造成该路段交通拥堵。巡警接报后迅速赶到现场，在勘查周围情况后，巡警也暂时无法确定该电线的归属，只得维护现场，疏导车辆行人，疏散路人。即便如此，仍有很多不明情况的人们路过此处，眼见道路拥堵状况仍未明显缓解，而有关检测人员还没有到位，虽然没有相关知识，考虑到人们的出行安全，一名巡警找来一根木棍试探性地靠近电线，在确定没有高压危险后，他将落地的线头推到了路边，并将悬空的线头打到了一边。
此后的20分钟内，电力、通信等多部门检修人员相继赶到现场。经检查，该电线属于通信部门，电线中的电流很弱，一般不会造成漏电事故。但对于巡警刚才的紧急处理方法，检修人员钦佩的同时也提出了忠告：“考虑到群众安全的时候，自己也要注意啊！幸好这电线电流弱，不然你们也很危险！”
镜头三
执法有权限也要讲证据
2月3日20时许，福安大街一个公交车站，一名群众报警称，她的钱包在公交车上被盗。巡警赶到现场后，经了解得知，女事主胡某上车前曾掏钱包付车票钱，车刚开出5米远，赵某就发现钱包不见了，她立即叫停车辆，并让司机紧关车门，随即她拨打110报警。见到警察后，胡某说：“从钱包丢到我发现，没人下车，我肯定小偷就在车上。我要求你们对所有人进行搜身检查。”
面对事主如此要求，巡警马上解释称，根据相关条例，警方只能对事主指认的部分嫌疑人进行搜身检查。胡某却坚持自己不能确定嫌疑人是谁，也不想随便指认，只是一味要求巡警进行全体搜身。在胡某与巡警相持不下时，公交分局民警赶到现场。就在巡警准备将此案件移交公交分局时，不明情况的胡某突然发难，开始追究为何巡警不处理，却要交给别人，她说什么也不愿配合公交分局。最终，巡警向其解释了发生在公交车上的案件根据规定应由公交分局处理，胡某这才十分不情愿地答应配合调查。
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