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坐公交车听不到报站声导致自己坐错车、下错站，是乘客对公交运营服务质量反映颇为集中的问题。为此，3月份开始，市客管部门将集中开展对公交车不报站的专项治理。此次将重点治理中心城区内覆盖各大居民社区、商业网点、交通枢纽地带的156条线路的不报站问题，以杜绝和减少因公交车不报站给乘客带来的不便及投诉。
按照《天津市公共汽车服务管理标准》规定，公交运营车辆应配备报站设施，并逐站按要求报站；报站设施出现故障时应以人工报站代替。目前，本市公交运营车辆中，有2940余辆、约占60%比例的车具备语音报站器设施，另外一些车辆多为老旧车型，不具备语音报站设施。按规定，这些车辆均应采取人工报站的服务方式。
此次治理活动要求，行业内115条示范、达标线路必须安装语音报站设施，并保证语音报站器的完好及正常使用；其他不具备语音报站设施的车辆，必须按规定人工报站，不报站的“哑巴”车则视为服务质量不达标，限期整改、公开曝光。因不报站造成的乘客坐错车、下错站问题，所属线路要向乘客公开道歉。
治理活动期间，市客管部门将公开电子信箱keguanban@163.com，欢迎市民监督公交车按规定报站问题。
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