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随着老龄社会的到来，老年人的生活开始出现一些新问题，许多老人退休后不适应生活变化，在处理家庭、子女关系时，遇到烦心事不能自行调解，导致精神压力增大，又无处可以倾诉，从而引发一系列心理疾病。为此，天津市和平区劝业场街滨西社区创办了聊天站，为老年人提供了一个可以倾诉烦恼、交流情感的心理“减压室”。
滨西社区聊天站2000年成立，每周一下午2点至5点是固定的聊天时间，还开通了热线电话，每天倾听老年人的心声。6年来，聊天站共接待老年人近2000人次。61岁的接待员何云一大娘告诉记者，来聊天站的老人大多数都不知道该如何正确处理与子女、老伴、儿媳妇等亲人之间的关系。为此，聊天站的接待员们用业余时间学习了心理学，并将之运用于与老人的沟通中。
据滨西社区居委会主任沈璐介绍，6年来，绝大部分老人的心理问题都在聊天站得以解决，其秘诀就是“换位思考”法，即引导老人站在对方的立场上思考问题，体会对方的心情和感受，在彼此理解的基础上化解矛盾。比如，70多岁的王大娘因一些生活琐事经常与儿媳妇发生矛盾，以至于产生了很大的心理压力。聊天站的接待员了解情况后，在开导、劝解王大娘的同时，和她一起排演了一幕幕“生活短剧”，让王大娘来扮演儿媳妇，重现那些“矛盾”片段。王大娘渐渐明白了儿媳妇的苦衷并反省了自己的不足，婆媳二人之间的矛盾终于化解。
听老年人“倾诉”不能一味同情
社区聊天站为老人提供了一个释放压力的平台，让他们有机会将内心情绪全部发泄出来，这对于老年人的身心健康是大有益处的。但是，听老年人“倾诉”不能一味同情，或是完全顺着老人的意思说，因为这样很容易造成家庭矛盾的加剧。正确的方法应该是引导老人客观、全面地理解、分析问题，在平和的心态下缓解压力，同时将家庭和睦放在第一位。
天津市社会科学院伦理学研究员李雨村
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