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今年2月下旬，消费者杨斌到百安居天津福安店购买了两组“佛罗伦萨”暖气片。当时，该店店员说可以负责安装，但需要单独收取材料费和安装费。想到“百安居”是一个大品牌，安装质量应该有保障，杨先生表示认可。第二天，一个自称李先生的人打来电话，说他是百安居的，负责过来安装暖气片。杨先生没有丝毫怀疑，领着他去看了房子，并在随后进行了施工。
期间，这个工程队伍的安装质量令杨先生感到很不满意。首先，配件价格很高，但仔细分辨，这些配件做工粗糙，和外面小商店零售几元钱的配件没有什么区别；其次，施工设计极不合理，为了图省事，将本应并联的管道改成了串联，同时，有的管道还被打了硬弯，一个业内人士看后告诉杨先生：“这样安，暖气片以后肯定不会很热。”施工后，杨先生找施工队索要正式发票，但是，对方既没有给“百安居”的发票，也没有给佛罗伦萨的发票，而是给了一张盖有“北京金库顺通燃气设备有限公司”印章的收据。找“百安居”装修，却遇到了一个“杂牌军”，杨先生感到非常不满，所以找到“百安居”，该店值班经理让杨先生写份书面材料，答应会妥善解决此事。
由于“百安居”有要求称“购物满1500元才负责送货”，当天晚上，杨先生又花钱在该店买了6个插座，为了与整体色调保持一致，要求全部要“白色”的，并要求店员在交费通知单上明确注明。不料，两天后，当店员将货送来的时候，杨先生却发现这些插座全部变成了“灰色”的。杨先生要求对方退换重送，不料，该店人员竟然答复称：“不满意，你自己去店里换，我们不管。”
为了就上述两件事情讨个说法，杨先生再次找到“百安居”的值班经理。但是，该经理先是称“事情还需要调查，不能给答复”，其后又称“商场总经理不在，我没法儿解决”。杨先生提出要找佛罗伦萨厂家的负责人，该店值班经理联系了一整天，结果同样是“无法联系上”。“百安居”是一个大型家居商场，本应重视自身信誉，尊重消费者的正当权益。但是，该商场的上述做法，却让杨先生感到很失望。
□调查附记
接到反映后，记者立即与百安居天津福安店取得联系，将消费者杨斌的上述反映信转给该店。该店在认真调查后，将处理结果反馈给本报。
“百安居”在答复中称，接到反映后，该店领导非常重视，站在消费者利益的角度，积极了解情况，并做出处理。关于投诉反映施工质量差的问题，针对此情况，该店已经责成厂家将此次安装费用全部返还，不收取消费者一分钱，并要求厂家认真调查施工质量的问题，避免发生类似纠纷。
关于插座送错的问题，针对此情况，该店店长已经亲自将插座送到消费者杨斌的家中，并向其当面致歉。关于消费者投诉施工方提供的发票与厂家不符事宜，该店在答复中称，经与厂家沟通，该施工单位已获得佛罗伦萨散热器公司的特别委托，有书面的授权委托书，并不存在欺骗行为，希望消费者不要担忧。
“百安居”表示，为了照顾消费者的情绪，经过与消费者多次协调，最后决定为消费者补偿相应误工费等损失。对于上述结果，消费者杨斌表示能够接受，但她同时表示，希望“百安居”能在今后提高管理水平，加强内部管理，不再发生消费者权益受到无辜侵害的事情。
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