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在一年一度的“3·15消费者权益日”来临之际，维护消费者权益再次成为人们关注的热点。每逢此时，部分聪明的商家向消费者“明送秋波”，摆出为消费者着想的良好姿态。今年也同样如此，笔者注意到，近期就有一些被广大消费者所诟病已久的“霸王条款”开始松动，有了些许变化。
工行取消“强制房贷险”引关注
2005年10月底，一条新闻引起购房者以及房地产、银行业、保险业的高度关注：中国工商银行公开宣布取消强制房贷险。
之所以关注，是因为根据央行1998年颁布的《个人住房贷款管理办法》规定，向银行申请房贷的同时，必须要购买房贷险。由于此险种带有强制性色彩，并且保额必须为房产全额，一直受到购房者质疑。
如今，这一让购房者憋气、而银行业强硬坚持了数年之久的“霸王条款”终于松动了，在银行取消强制购买以后，消费者完全可以根据自己的选择来决定。
紧随工商银行之后，2005年年底，中国银行、农业银行、招商银行等也都不同程度对房贷险取消强制要求，用句通俗的话来讲，就是“买不买房贷险，买房人说了算”。
中移动新入网合同取消不对等条款
2004年底，由中国产业报协会同30余家新闻媒体联合发起，中国社会调查所进行了首届“霸王现象”认知度调查。电信行业位居“霸王条款现象”排行榜的榜首。
“因不可抗力因素造成的网络故障，经营者无需负责”、“对于本协议条款，甲方有最终解释权”、“客户要求退网时，本公司收取的各项手续费不退还”……电信业的格式合同中，含有的一些明显带有偏向性的不对等条款，或者被中消协“踢爆”，或者被全国两会代表在提案建议中“炮轰”，引起了监管部门的重视。
于是，在2006年3月初，离2006年“3·15”消费者权益保护日还有半个月，中国移动宣布：中移动已完成新用户入网合同协议的修改，新入网合同将从“3?15”消费者权益日开始在全国执行，备受消费者诟病的“移动公司具有单方面解释权”等霸王条款将从中移动的用户入网服务协议中消失。
而“不对等协议”、“移动短信陷阱”、“电话卡余额作废”等电信服务热点问题，几大运营商都陆续开展了专项整治活动。如中国网通将开始着手解决市话清单问题；中国联通着手解决话费误差；中国电信从今年开始实行按自然月计费，各种业务的月租费全部按日收取……
铁老大设立“让票区”
除了银行、电信业，同样进入“霸王条款”排行榜前十行业的铁路也有所反应了。
今年春运期间，西安火车站在售票大厅外设立了“让票区”，允许乘客在此按票面价格转让开车前6小时无法办理退票手续的车票，许多退票乘客为铁路部门此举拍手叫好。因为按铁路部门此前的规定，退火车票要收取票价20%的退票费，春运期间开车前6小时以内不再退票。由此不仅给乘客带来了不小的损失，更让人感到“铁老大”的“霸道”。
此条款曾被北京消协北京市消协认为，铁路部门这种依靠自身垄断地位的优势制定的不公平合同条款，侵害了消费者的公平交易权，属垄断经营、霸王条款。
“有所表示总比没有表示好”
所谓“霸王条款”，即“不平等格式条款”，主要是指一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等的格式合同、通知、声明和店堂公告或者行业惯例等。这些条款对消费者权利进行多方面限制，严重侵害广大消费者权益。
而在“3·15”到来之际，部分行业或商家松动“霸王条款”的目的，也属“司马昭之心，路人皆知”——向消费者示好呗。虽然这里面不乏一些企业的长期战略，也不乏一些企业的应景式承诺，做秀的成分不少。不过，有评论说得好，“不管属于哪一类，有所表示总比没有表示好”。
以电信业为例，此次整改的力度是比较大的，虽然这些举措并没有完全消除消费者的不满，但至少体现出电信运营商对消费者的理性诉求有了积极的回应。而铁路“让票区”的设立也并没有从根本上触动争议最大的20%手续费和6小时内不办理退票两条规定，但还是那句话，“有所表示总比没有表示好”，消费者的利益就是在商家一年一年的“让步”中逐步得到更好维护的。
当然，要想把消费者的权益维护好，必须完善相关的法律制度。只有如此，消费者和消协才能够真正拥有维护自己消费权益的法律手段，消费者也才敢于依法维权，新闻媒体也才能放手进行舆论监督。如此形成的社会合力，才能从根本上消除现实生活中形形色色的“霸王条款”。
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