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北方网消息(记者霍艳华)：3月15日，记者从“3·15旅游消费维权咨询服务宣传日”活动现场获悉，去年旅游投诉案件数量上升10.90%，其中出境游投诉增幅最大，投诉数量比2004年增长一倍。
组团数与投诉数量正比例增长 出境游投诉增长一倍
2005年天津旅行社的组团数量较2004年预计增长25%，这也使得2005旅游投诉量有所增加。2005年，天津旅游质量监督管理所接受旅游投诉数量较2004年增长幅度为10.90%。特别是出境游投诉案件大幅增加。2005年出境游投诉数量较2004年增长幅度为100%。造成出境游投诉案件大幅增加的主要原因集中在门市接待服务有漏洞、旅行社操作不规范等造成的游客未能成行、变更旅游行程等，另有购物纠纷、自费项目投诉等。
交通问题日渐影响旅游质量
目前，旅游投诉反映的主要问题主要集中在降低住宿、交通等接待标准，或住宿条件差；减少旅游景点，缩短旅游时间；导游不讲解，不带团游览景点，态度差；增加行程外的购物次数和自费项目；因购物有假要求旅行社负责退货发生的纠纷；因交通方面的原因而延误行程；旅行社不明示游览项目的收费；游客财物被盗；游客人身意外事故。值得注意的是，因交通延误引致的投诉数量有较大幅度的增加。
旅游质监部门拓展五条维权“绿色”通道
为了进一步保障旅游消费者的合法权益，在今年的“3.15”国际消费者权益日来临之际，天津市旅游质监部门在原有的维权途径上，再拓展五条“绿色”通道：
1、在旅游信息网上开辟网页进行旅游消费咨询服务，受理投诉。
2、与工商12315投诉举报平台协作，转接旅游方面的投诉。
3、与市区县消协合作，分析审理旅游典型案例，从两方面最大限度维护消费者权益。
4、与仲裁机构合作，采取灵活便捷的友好仲裁方法解决旅游纠纷。
5、深入街道社区及定期开办讲座，向旅游消费者讲解维权知识。
配合旅游消费维权绿色通道的开通，市旅游质监部门在维护本市旅游市场秩序上将采取五项配套措施：推进行业自律，加强法律法规、诚信经营方面的宣传教育，指导监督；扩大旅游企业中业务经理、接待服务人员的教育面，开办质量监督为主要内容的系列培训班；建立旅游企业的信用档案，对严重损害消费者权益的行为通过一定渠道向社会公示；完善社会监督机制，邀请各方面代表担任旅游行业的社会监督员，并在旅游团队中聘请义务监督员；加大执法检查力度，建立市与区县旅游管理部门合作检查机制，扩大监督检查的覆盖面，与公安、工商、交通等部门联合开展持续的旅游市场秩序专项检查，与北京、河北、山东等省市旅游质监部门建立联动机制，开展区域性旅游市场检查，严肃查处违法经营与违规经营等各种扰乱旅游市场秩序的行为。
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