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昨天下午，远在成都的张女士给本报打来电话称，自己通过电视商场购买了两款丰胸产品，可连吃带抹折腾了快两个月，却一点效果也没有。为此，张女士向北京市消协投诉，要求商家履行当初“全额退款”的承诺，可经销商却以“没证据证明”为由拒绝退款。
张女士说，去年11月初她在电视商场节目中看到介绍丰胸产品“波丽宝”，打电话咨询后邮购了一盒。可服用了20天后张女士感觉没有效果，就致电公司，工作人员又向她推荐了“靓妃”按摩霜，并表示“没有效果会全额退款”。张女士又邮购了一瓶，用了一半后张女士还是觉得没有效果，可再打电话咨询，工作人员说坚持用到最后一定会有效果。张女士坚持把按摩霜用了3/4，还不见效果，张女士决定找经销商退款，可工作人员只给她推荐其他产品却只字不提退款。今年1月中旬，张女士打电话到北京市消协投诉，但至今没能解决。
昨天上午，张女士通过宣武区消协得知经销公司不同意调解，理由是东西用完了没办法退货，而且顾客也没有证据证明他们的产品没有效果。昨天下午，记者联系到了经销商的业务员林小姐，她承认向张女士销售了“靓妃”按摩霜，张女士也反映过产品没有效果，但她认为个人体质差异会导致吸收有快慢，张女士应该是吸收稍差的问题，一段时间后一定会体现出效果。
今天上午，记者从宣武区消协了解到，他们接到张女士的投诉后几次从中调解，但顾客拿不出产品无效的证据，调解只能中止。消协人员表示，顾客作为投诉方缺乏证据是很难主张权利的；对于美容、保健类产品，使用前后应有专门的测定并且要有双方签字，才能证明是否达到承诺的效果。
热线提醒消协提醒消费者捂紧钱袋子
宣武区消费者协会秘书长赵虹亮说，消费者电视购物存在很大风险。消费者一定要捂好钱袋子，不要轻易付款，可以从工商、卫生等部门多方面了解企业及商品的情况。
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