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从天津市通信管理局获悉，本市日前出台了《天津市代收信息费管理办法(暂行)》，分别对电信企业、信息商和信息费争议进行了规范，以切实保护消费者的合法权益。
据了解，《办法》对后付费业务作出规范：电信企业可代通知、代收信息费，但当用户提出异议时，只能收取通信费，不得对用户做停机处理；对预付费业务，代收信息费前必须核准收费数据，在征得用户同意后，方可代收，因未经核准或未征得用户同意而产生的纠纷，由电信企业负责；对固话及移动语音信息业(含IVR)，当用户使用时，必须先播放服务内容、收费标准及收费方式提示音，在得到用户确认后开始计费，提示音不得收取信息费。
《办法》对信息商作出规范：在提供短信息服务时，包月类、订阅类短信服务，必须事先向用户请求确认，每一个收费数据必须含有两次下行和两次上行记录，即：用户发出定制请求、信息商发出告知(资费标准和收费方式)、用户定制确认的回复和信息商回复定制成功。
《办法》要求电信企业在向用户提供含信息费的电话业务收费单据时，要提供信息商的名称、代码和代收金额，并注明“代收费”字样。当用户对信息费产生异议时，电信企业与信息商要遵循“首问负责”的原则，协调处理好信息费争议，不得互相推诿。根据投诉争议情况，信息商必须派人或委托人在统一的地点受理查询、处理争议，设立统一的客服电话，并向社会公布。电信企业应按统一的服务、业务标准进行监督管理。要求信息商必须持有天津管局颁发的经营许可证，无证、过期或未参加年检的，电信企业一律不得为其代收信息费。信息商违规收费被投诉(累计3次)或被行政部门处罚的，电信企业暂停代收信息费，待整改合格后方能继续代收。
《办法》特别明确，电信企业与信息商合作经营的业务，不属于代收费范畴，收费方负责资费争议的处理，并承担连带法律责任。电信企业经营信息服务业务，参照此《办法》执行。据悉，该《办法》将于近日正式实施。
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