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在刚刚过去的“五一”黄金周，市客管部门共接到14件乘客投诉，比去年同期下降10%。其中，三分之一是因为道路施工线路变动引发的投诉。昨天，14件乘客投诉已全部受理完毕。
866路同站不同路
5月1日下午，家住河东区的市民赵先生一家在人民公园游玩后，准备乘坐开往太阳城方向的866路公交车。可是，在来时下车位置对面寻找半天也没有866路返回站，于是反映到市客管部门。经查，由于道路方向原因，866路双向车分别行驶在九龙路和琼州道上，因此通往迎江道方向的人民公园站设在九龙路上，而通往太阳城方向的同一站则设在琼州道上。目前，866路已接受通知，要求司机向乘客做好宣传。
931路站牌有误导
5月2日，刘先生在塘沽火车站乘坐931路去东丽家世界。他看候车站牌上写着931路终点站就是东丽家世界，但没想到当自己下车时，终点站竟已超过东丽家世界8站地，不得不再坐车回去。刘先生非常气愤，向市客管部门反映了这件事。经查，931路早在2004年下半年就从东丽家世界站延伸到100中学，但企业只在车厢做了宣传，沿途站牌却没修改，误导了乘客。目前，市客管部门已责成931路所属公交公司，从速更正站牌，并向刘先生表示歉意。
186路满员不停车
5月3日傍晚，孙先生在总工会站等候开往大港方向的186路车，但连续过了数辆车都没停站。经查，孙先生等车时，正值天津站数次火车到站时间，186路在始发站连续发出的车次，都是满载超过70%的满员车，在第二站总工会站根本无法上客。事后，186路向孙先生作了详细解释并表示歉意。针对火车进站客流集中现象，186路表示，将采取相应的调度措施，保证乘客上车。
另外，还有乘客对公交线路布局、服务设施等提出的意见：有的反映个别小区周边公交线路少，出行不便；也有人投诉，个别公交线不能刷卡，换零钞服务也不到位；也有的乘客说，个别路段公交站牌短缺，误导乘客等。对于以上乘客的反映，客管部门表示，已根据实际情况着手解决。
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