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北方网消息(记者刘雁军 通讯员冯兆君)：天津市劳动和社会保障局行政事务服务大厅，从2005年5月18日正式揭牌至今已整运行一年，一年来，总共为职工群众和用人单位办理劳动保障行政事项1.1万件，平均每天办理42件；接待来电来访咨询6.2万人次，每天接待来电来访247人次，架起了一条与劳动者真诚沟通服务，方便百姓办事的绿色通道，受到劳动者和用人单位的好评。
大厅于2004年7月12日开始试运行，于2005年5月18日正式揭牌运行。大厅占地面积800平米，一楼设立了12个办理行政事务窗口，并设有突出人性化的宽敞明亮舒适的等候大厅，二楼设有8个一站式开放式办公平台。其中，驻市政府行政许可服务中心的2个窗口可以申请办理包括职业技能培训、外国人就业等10项劳动保障行政许可审批事项。运行一年来，大厅在健全劳动保障行政服务机制、服务群众排忧解难、畅通百姓诉求通道工作中逐步地具备了以下几个特点：
一是建立了管理制度，规范了行政行为。大厅窗口工作人员在办理各项事务中，依法实事求是办理行政事务。按照“一门受理、一门送达、限期办结”的程序，依法行政、规范操作。大厅建立了工作人员日常行为规范、语言规范，依法受理行政事项，依规解答政策，实行一次告知制。如：大厅前台设立引导员，热情地引导每一位来大厅办事群众到窗口办理事项，并告知注意事项。
二是减少了办事环节，提高了办事效率。大厅按照局党组要求，压缩了一些行政事项的办事周期，几次调整办理事项的天数，提高了行政效能。有的处室和部门将限期30天办理的事项改为15天办结，有的将15天办理事项压缩为7天办结，有的将限期办理的事项改为即时办理事项，实行“一站式”办理方式，减少了办事的中间环节。例如：异地转诊转院审批手续，原来要经过几个部门繁琐的审核环节和长达15天办理时限，现在改为在大厅即时办理事项，极大地提高了办事效率。
三是推行了政务公开，突出了便民效果。45项需要审核、确认办理的行政事务，统一放置在大厅窗口办理。大厅坚持政策公开、程序公开、时限公开，增强了透明度，为用人单位和普通群众提供了公开、透明、高效、文明的办公环境。
四是改进工作作风，强化服务意识。大厅紧密结合党员先进性教育活动，不断加强工作人员的思想作风职业道德建设，进一步强化宗旨意识。着力为普通百姓办实事，特别是面对那些下岗失业的“老弱病残退”等特殊的弱势群体，大厅深入开展了以“献爱心、办实事、促和谐”为主题的实践活动，热心服务百姓，诚心解决问题。
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