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据天津市工商局12315投诉举报中心统计显示，近年来消费者对于家电维修业的投诉比较突出，今年1月份至今，针对家电维修业的投诉已有1593件。消费者反映，空调、电视机、电脑、电热水器、冰箱、洗衣机维修业存在的问题较为集中，家电维修协会一位权威人士认为目前该行业主要存在六大问题。
据这位权威人士透露，目前本市家电维修企业约有1273家，由于业内成分复杂，从业人员素质良莠不齐，一定程度上导致广大消费者对家电维修业的反映比较强烈。根据工商部门受理投诉和家电维修协会日常掌握的情况看，家电维修业存在的问题归纳起来主要有六个方面：
第一，无照或不具备行业资质而从事维修经营的情况较多，主要体现在没有固定场所、缺乏维修设备、不具备检测设施就从事家电维修。第二，维修人员的整体业务素质水平不高。据调查，目前本市家电维修行业的员工总数约有8000人，其中经过培训具有资格证书和行业认证的技术人员仅占1/3。这样的维修力量很难保证维修质量和广大消费者的需求。第三，个别维修企业与生产企业解除合作关系后，继续打着厂家“特约维修”旗号误导消费者，不仅商品得不到及时修复，并且也给厂家造成了不良影响。第四，为规避商品的“三包”责任，个别维修经营者一旦遇到问题便与商家相互推诿，或者维修商品后不做记录、代经销商给用户更换商品、故意制造证据缺陷等，侵害消费者的正当权益。第五，检测超出保修期的商品普遍收取“开盖费”，故障发生原因和更换的配件不向顾客明示，甚至把杂旧零件当正规配件使用或偷换原装配件。第六，缺乏规范统一的收费标准，夸大商品故障或无中生有乱收费，维修价格一般都由维修人员“拍脑门”，不开具修配行业专用发票。
采访中同时了解到，对家电维修行业的现状和存在的问题，市行业协会经过市场调查已经向有关部门提出了报告和整改意见。相关行政执法机关正在抓紧研究制定具体办法及措施，加大监管力度、规范市场秩序，以切实维护广大消费者的合法权益。
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