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据市物价局有关负责人介绍,商家常用的价格欺诈手段主要有以下几种表现形式:
1、虚假标价如某商家在商品标价签上标的价格低,但顾客结账时价格高。顾客在某品牌柜台上看到的是8折优惠,但银台的计算机结账系统已经恢复了原价,一旦不仔细查看,顾客就会吃亏。有的商家商品价签标明的产地与实际产地不相符,如将国产商品标为进口商品,这样也会蒙蔽顾客以较高的价格买了物价不符的商品。
2、虚夸标价如某商家在其经营场所以“全市最低价”、“所有商品价格低于同行”等文字进行价格宣传,而实际“全市最低价”无依据,对此,消费者一定要货比三家。
3、模糊赠售如某商家在经营场所打出“买一赠一”、“买200赠40”条幅,但未标明赠送商品的品名和数量,当顾客购买后,赠送一些价值较低的小商品。比如手机销售中打出“买一赠一”的旗号,让人误以为是买一部手机赠一部手机,实际上却只赠给消费者一块电池,这种情况也是价格欺诈,消费者一定要看清、问清再买。
4、虚假折价如某商家以“全场5折”的文字进行价格宣传,但消费者在该商店消费时,却发现全场上百余种商品中,只有几种商品按5折销售。
5、不明示处理商品某商家在销售处理品时,不如实填写降价原因,以“促销”、“优惠”为幌子,欺骗消费者。如某化妆品柜台打出“为迎接节日5折促销”的旗号,但真正原因是这些化妆品快到保质期了。
6、虚构原价如某商场降价销售商品时虚构原价,不能提供原价的相关依据。如某商家对皮衣打出“原价5000元优惠价1000元”的促销价格来吸引消费者,但实际上,这种皮衣的售价一直是1000元,并无任何优惠。
六项提示避免“无效投诉”
今年是全国物价系统统一的“ 12358”价格举报电话开通5周年。市物价局总结五年来所受理的价格举报投诉案例发现,一部分市民因为不了解价格举报的规定,造成一些“无效举报”的出现。为此,市物价局给广大市民支个招,教您6种举报技巧,并提醒您当遇到10种价格权益侵害的时候,可拨打24小时“ 12358”价格举报电话进行投诉。
举报中要注意以下六点: 1、“ 12358”是价格举报电话,只受理价格投诉,不属于价格违法行为的投诉,请向有管理权限的行政机关反映。
2、价格投诉受理实行地域管理原则,一般价格违法行为发生在某地就由该地价格管理机关受理。
3、投诉人一般投诉的应是具体的价格违法行为,并应提供相关证据(发票、文字材料、商品标识等)。
4、应提供被举报人(单位)名称、地址、具体的价格违法行为,以便价格监督检查部门及时查处。
5、提倡实名投诉,并提供电话等联系方式,以便及时回复。
6、遇有电话难以说清或难以解决的问题时,请采用书面投诉。 10类问题您打“12358”投诉
市物价局有关负责人介绍,当您的价格权益受到以下10类侵害时,请拨打“ 12358”电话进行价格投诉。
(一)经营者相互串通,操纵市场价格,损害其他经营者、消费者合法权益的行为;(二)经营者以独占市场为目的,以低于成本的价格倾销,扰乱正常的生产经营秩序,损害国家利益或者其他经营者、消费者合法权益的行为;(三)提供相同商品或者服务,对同等经营者、消费者实行价格歧视的行为;(四)捏造、散布虚假信息,哄抬价格,推动商品价格异常波动的行为;(五)利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的价格欺诈行为;(六)采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务,变相提高或者压低价格的行为;(七)违反法律、法规的规定牟取暴利的行为;(八)不执行政府指导价、政府定价的行为;(九)不执行法定的价格干预措施、紧急措施的行为;(十)违反明码标价的行为。
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