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知情权一直以来是消费者渴望拥有的，然而从近来的“进口地板”以及国际知名品牌服装出现问题被曝光后，消费者意识到，想要得到应有的知情权并不是一件易事。其实，在日常消费中，能够真正了解所购买、使用的商品或服务的真实情况的，又有多少呢？近日，本报“3·15热线”就接到不少读者的投诉。
新品其实是二手货
大到汽车、房屋、家电，小到服装、鞋帽、食品、电子产品、保健用品等，无论是进口的还是国产的，消费者能够真正“知情”的恐怕不多。一些消费者甚至抱怨，自己购物前总是担心，不是怕被商家误导就是怕买到有瑕疵的商品。消费者张小姐就有过类似的经历，她说：“我花3000多元在某颇有信誉的通讯连锁店买了一部新手机，当时就发现电池有被用过的痕迹，可是销售人员却告诉我是试机时留下的，而且说手机到店里后都得试一下，以保证没有质量问题。我信以为真，而且觉得商家服务周到，没多想就买下了。后来才知道，店里如果试手机用的是专门试手机的电池。第二天我用手机时发现，收件箱里面竟然存有十多条短信，而且最早的一条时间记录是八个月以前的，最近的也是两个月前的。”张小姐颇为气愤，“我买的明明是新手机，没想到却是‘二手’的。”后经多方协调商家给消费者换了一部手机。“这件事给我造成的消费阴影就像手机电池上的划痕一样挥之不去。”
一些商品新旧难辨
在机关工作的赵先生也有过类似的经历。上个月他在一家知名的电脑商城花500多元买了一块1GB的数码记忆卡，到家后装在电脑里才发现这个卡里已经存了不少内容，有多媒体歌曲、小说以及其它一些影音资料，最早的存储内容记录的时间是2001年！赵先生转天找到商家，销售人员并没有感到意外，很快就给他换了一块。虽然事情顺利解决了，但赵先生认为，商家的做法对消费者的心理造成了一定程度的伤害，一方面消费者为此事要往返奔波，既浪费时间也耗费精力甚至财力；而更重要的是，商家有意无意地将“二手”商品充当新品销售，又怎么能让消费者放心消费呢？更令消费者担心的是，一些产品是否在销售前被使用过并不容易分辨。如果商家“仔细”些，提前将手机里的通话记录、短信记录以及存储卡里的记录删除掉，消费者又怎能知道自己购买的是“二手”商品呢？
消费者渴望知情权
《消费者权益保护法》中明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者服务的真实情况的权利。”而在上述事例中，消费者张小姐和赵先生对商品的“知情”是因为个别售货人员的“粗心大意”透露给消费者的，而消费者真正渴望的是商家的诚信。有关人士认为，保证消费者的知情权是保护消费者合法权益的基础。没有相对公开、透明、对等的信息披露，消费者就无从分辨、无从选择，权益保护更是一句空话。
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