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知情权一直以来是消费者渴望拥有的,然而从近来的“进口地板”以及国际知名品牌服装出现问题被曝光后,消费者意识到,想要得到应有的知情权并不是一件易事。其实,在日常消费中,能够真正了解所购买、使用的商品或服务的真实情况的,又有多少呢?近日,本报“3·15热线”就接到不少读者的投诉。
新品其实是二手货
大到汽车、房屋、家电,小到服装、鞋帽、食品、电子产品、保健用品等,无论是进口的还是国产的,消费者能够真正“知情”的恐怕不多。一些消费者甚至抱怨,自己购物前总是担心,不是怕被商家误导就是怕买到有瑕疵的商品。消费者张小姐就有过类似的经历,她说:“我花3000多元在某颇有信誉的通讯连锁店买了一部新手机,当时就发现电池有被用过的痕迹,可是销售人员却告诉我是试机时留下的,而且说手机到店里后都得试一下,以保证没有质量问题。我信以为真,而且觉得商家服务周到,没多想就买下了。后来才知道,店里如果试手机用的是专门试手机的电池。第二天我用手机时发现,收件箱里面竟然存有十多条短信,而且最早的一条时间记录是八个月以前的,最近的也是两个月前的。”张小姐颇为气愤,“我买的明明是新手机,没想到却是‘二手’的。”后经多方协调商家给消费者换了一部手机。“这件事给我造成的消费阴影就像手机电池上的划痕一样挥之不去。”
一些商品新旧难辨
在机关工作的赵先生也有过类似的经历。上个月他在一家知名的电脑商城花500多元买了一块1GB的数码记忆卡,到家后装在电脑里才发现这个卡里已经存了不少内容,有多媒体歌曲、小说以及其它一些影音资料,最早的存储内容记录的时间是2001年!赵先生转天找到商家,销售人员并没有感到意外,很快就给他换了一块。虽然事情顺利解决了,但赵先生认为,商家的做法对消费者的心理造成了一定程度的伤害,一方面消费者为此事要往返奔波,既浪费时间也耗费精力甚至财力;而更重要的是,商家有意无意地将“二手”商品充当新品销售,又怎么能让消费者放心消费呢?更令消费者担心的是,一些产品是否在销售前被使用过并不容易分辨。如果商家“仔细”些,提前将手机里的通话记录、短信记录以及存储卡里的记录删除掉,消费者又怎能知道自己购买的是“二手”商品呢?
消费者渴望知情权
《消费者权益保护法》中明确规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者服务的真实情况的权利。”而在上述事例中,消费者张小姐和赵先生对商品的“知情”是因为个别售货人员的“粗心大意”透露给消费者的,而消费者真正渴望的是商家的诚信。有关人士认为,保证消费者的知情权是保护消费者合法权益的基础。没有相对公开、透明、对等的信息披露,消费者就无从分辨、无从选择,权益保护更是一句空话。
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