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大超市的人性化服务或许更好
近日商务部公布了6项国内贸易行业标准，其中与消费者息息相关的超市购物环境标准和商品售后服务评价体系都将于10月1日正式实施。与以往的零售规范标准相比，这两项标准更侧重商家对消费者的人性化服务，消费者的待遇将得到提升，而目前超市与新出台的两项标准还有差距。
冷热柜温度有量化要求状况：无明确显示
超市购物环境标准中明确了许多细节。实施后，该标准将作为超市自查和有关部门抽查的重要标准，不达标的超市将面临处罚和停业整顿。该标准要求：“贮存生鲜商品和原材辅料的区域应配置必要的低温贮存设备，冷藏库(柜)温度为-2℃至5℃，冷冻库(柜)温度低于-18℃，热柜的温度达到60℃以上。”昨日，记者走访发现，部分超市的冷柜并没有温度显示，而工作人员也说不清准确的温度。
人性化设施有待完善状况：有待完善标准中提出，电梯口应有“老人、儿童安全提示”“雨雪天气，出入口应有防滑提示标志”“设有台阶的入口，坡度应缓和，并设有残疾人通过的坡道”等。而记者发现，目前在本市很多超市内还没有设置残疾人坡道。
产品投诉率低于1%状况：关键在于执行
商品售后服务评价体系则注重消费者购物后的“三包”服务和投诉解决问题。体系指出，商家在质量方面产品投诉率要低于1%，在配送服务中，顾客投诉解决率不能低于97%。体系还明确要求，销售服务型企业的售后服务工作必须覆盖企业产品售后服务的各个环节，且企业要有完善的产品退换制度，保证顾客快捷方便地退换产品。
昨日，记者从天津的中原百货、津乐汇、劝业场等商场获悉，本市几大商场目前均已建立了较为完善的服务体系。有的多年前就推出“不满意就退货”等承诺，有的还与工商、消协联手，在商场内设立顾客投诉维权联络站，有的还开通网上调解沟通平台。不过还是有业内人士表示，商场的各种售后服务举措不少，关键在于执行的力度。
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