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整整20年，她和村干部一样准时上下班，但村干部花名册上却没有她的名字，她就是西青区王稳庄镇小孙庄村义务调解员吴秀娟。20年来，她串张家走李家，积极化解矛盾纠纷，被乡亲们亲切地称为“编外调解员”。
今年66岁的吴大娘退休前一直是村妇代会主任，退休后，身体硬朗的她在家“闷”得发慌，常到村调委会办公室“坐坐”，协助村干部们一起调解纠纷。没想到，吴大娘这一“坐”就坐了20年。小孙庄村是王稳庄镇人口最多的村之一，多年来，吴大娘几乎踏遍了村里的每一户人家。大到乡邻纠纷，小到家庭琐事，哪家有困难找到她，她都会上门热情相助。乡亲们说，她成了群众信访的“第一道关卡”。很多时候，群众的一些矛盾还没反应到村里，在吴大娘手里就化解了。村干部们说，有些棘手的纠纷，也经常请吴大娘出谋划策。
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