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北方网专稿(记者吴宏 常悦)：近日，津城天气闷热，昼夜温差小，湿度大，市民对水和电的需求也达到了最高点。记者从相关部门了解到，为了确保市民在闷热夏天有充足的水源和电力供应，本市自来水集团和电力公司调动全体员工，备足水、电资源，并加班加点对各种设备进行巡查、抢修。同时，为了方便市民日常用水、用电，他们还提供了24小时电话服务热线。为了核实该电话的及时性和准确性，记者以市民身份拨打了热线。
昼夜服务热线确保市民用水万无一失
连日来的闷热天气使居民用水量陡增，日用水量曾经高达100万立方米，比平时日均用水量增加20%。市自来水集团做到了调度有方、后备充足、抢修及时、服务热线昼夜畅通，让市民夏季用水没有后顾之忧。
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| 数辆大卡车和挖掘车及时赶到事故现场 |
热线昼夜畅通——供水热线：23149999。6月27日下午，据市民提供线索，天津市鞍山西道和中环线交口处突发水管爆裂事故(进入论坛讨论)，记者随即赶往现场。在事故现场记者看到，道路两侧路面都是积水，事故周围被警车围了起来，过往车辆都需要绕行其他线路。据附近居民介绍，下午3时前后，红旗路上从雅安道到鞍山西道方向靠近天津市传染病医院一侧的地下自来水管突然爆裂。受此影响，部分柏油路面也出现了裂缝。自来水和市政道路部门的工作人员第一时间赶到现场，并立即开始抢修。晚20：00，记者用手机拨打了供水热线。依照语音提示选择4——停水信息后，电话里自动播出了这样的语音提示：“目前，因红旗路与鞍山西道交口突发管道漏水，造成自来水压下降。目前正在全力抢修，对此给市民造成的不便我们表示歉意。恢复供水时因启闭自来水闸门，会引起短时间水质变化，请谅解！若不属上述情况，请按#键转人工受理。”现场一些市民也表示，对此电话及时的信息播报比较满意。记者20：30离开时，工作人员仍在紧急抢修中，而事故原因也正在调查中。
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| 抢险车也及时赶到 |
与此同时，记者从电话中了解到，该热线除了自动语音导航系统随时播报计划施工停水信息等服务措施外，还24小时为百姓提供漏水抢修、业务咨询、水压咨询、水质咨询、计划停水信息预报、人工坐席受理等多项供水方面的服务。保证了对广大市民夏日期间的供水服务工作万无一失，满足了市民夏季生活需求。
调度部门有备有供——自来水调度部门针对不同地区的需求不断进行调整，保证管网送水压力平稳，使水量供应做到有备有供。在小海地、二道桥等管网末梢，仍然能够保证水流通畅。另外，自来水供水面积的增加和低压片的改造，也使水压保持了相对稳定的状态。
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| 自来水调度部门针对不同地区的用水需求，准备了充足的水源 |
水厂精心准备保水质——为确保出厂水质，各水厂化验员根据原水水质情况的变化，编制了多项水处理预案。针对水质情况，多频次地监测和预报，把每2小时监测一次改为1小时监测一次，甚至半个小时监测一次，杜绝了水质变化空白点的出现。他们加强了对水处理全过程的监控，针对不同水质，对药剂的品种进行储备和筛选，经实验后科学投放，保证了出厂水质达标。他们还增加了运行泵组，开足马力，确保夏季高峰供水不断。
管网加强巡线抢修及时——管网维护人员做好了运行管网的巡视监控，每天对市内20多条主干线边维护边巡视。他们还提早对数百座闸门设施进行了维护试验，确保其运行灵敏有效。水闸调度中心工作人员全天候值班，随时处理各类突发性漏水事件。分布在市内六区的7支服务抢修队伍，保证了小漏维修不超过24小时，大漏抢修不超过48小时，做到系统反应灵敏、通讯畅通、动作迅速、抢修及时。在一些抢修现场，工作人员还开来了送水车，保证了管网维护地区居民的日常用水。
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| 自来水集团公司的员工主动到社区为群众提供方便的服务 |
营业厅售水不停——由于气温高、天气热，百姓每天都要洗澡，因而用户购水需求量增大。在自来水营业厅，就出现了居民购水忙的景象。目前，本市自来水集团各营业公司都做出了应对服务方案。一是到社区下点售水；二是延长售水时间，周一至周五8：30到18：30，周六周日8：30至17：00。做到营业不停，售水不停，服务不停，让市民高峰期间用水无忧。
24小时电力保修 五级预警确保高峰用电
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| 日前，电力公司安排员工走上街头讲解用电常识、解答市民疑问。 |
入夏以来，随着气温的升高，天津地区用电负荷不断攀升。6月23日，天津电网最大负荷达到614.9万千瓦，比去年最大负荷611万千瓦增长了3.9万千瓦，创历史新高，标志着天津地区夏季电力负荷高峰期已经到来。
最大负荷将达715万千瓦左右——据天津市电力公司负责人预测，今年天津地区全年用电量将达到424.85亿千瓦，同比增长10.4%；夏季最大负荷将达到715万千瓦左右，同比增长17.02%。天津电网度夏期间存在的主要矛盾依然是电力负荷增长较快与电网供电能力相对不足之间的矛盾。
电力平衡预警方案启动——目前，市电力公司已做好应急准备，及时加大人力物力的投入。从6月中下旬开始，天津正式进入夏季用电高峰，《天津市2006年迎峰度夏预案电力平衡预警方案》也随之施行。该方案遵循了电力使用“有多少、用多少，缺多少、错(错开)多少”、“先错峰、后避峰、再限电、最后拉路”和“统筹兼顾、有保有限”的总体原则，对国家确定的淘汰类和限制类高耗能企业的用电，采取先行控制的措施，对工业企业的电力用户实施电力错峰、避峰等措施；对公共场所采取调整温度等降低用电负荷的措施，最大限度地确保重点区域、居民生活、高新科技以及外资企业等方面的电力供应。
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| 在夏季用电高峰时刻，军粮城发电厂调度中心的职工一刻也不敢松懈。 |
五级预警确保高峰用电——市电力公司依据今年华北地区整体出现电力缺口时限制负荷比例和负荷分配的要求，设立了五个电力平衡预警级别，分别对应蓝、黄、橙、红、黑五种颜色，每个级别错、避峰负荷为15万千瓦，共计75万千瓦。同时安排了20万千瓦的应急错峰负荷，各预警级别均配套相应的平衡措施，确保了电网供需不足或地区结构供应矛盾时的有序用电。
24小时热线45分钟到场——整个夏季，本市电力部门将提供24小时电力故障报修服务，市民可拨打95598电力公司客户服务中心电话进行电力抢修。据悉，各供电单位已经充实抢修力量，成立了应急抢险分队，以确保电力故障处理快捷高效。抢修职工保证在接到故障报修后45分钟内赶到现场。此外，电力部门提醒市民，在打电话申请故障报修时，一定要准确说清地址、楼门户，并留下联系电话。除了提供电力抢修服务外，95598也提供包括电量电费、停电信息、收费标准、用电服务承诺、相关法律法规等业务查询。
为了核实该电话的及时性，27日18时，记者以市民身份拨打了该热线查询停电信息。进入热线后，依照语音提示选择4——综合查询键。电话提示音响了两声后被接起，工作人员对记者的提问给予了详细的解答。为了再次验证，记者又选择了3——其它业务键，同样对于记者询问的家庭日常用电量、电费等问题，也很快地得到了答复。
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