超市强制存包又见抬头

　　强制存包、“二道门”等超市的人性化服务问题，在天津零售业已经不再是新鲜的话题了。记者近日发现，已被很多商家取消了的强制存包现象，近来又有抬头之势。在家乐、沃尔玛等超市内，记者都发现了超市工作人员强制性要求顾客存包的现象。

　　昨天下午4时，记者在南楼家乐超市门前，被入门处的超市工作人员拦住。工作人员表示：不可以背包进去，要到门外的存包处存包。“进入超市不是不用必须存包的吗？什么时候开始又要必须存包了呢？”记者询问该工作人员。工作人员说：“规定是从近日开始的，你的包比较大……必须要存。”

　　记者将包存入超市门口的存包处后进入超市，发现该超市从入口处到购物出口处，再到存包处取包，之间要围着超市绕上大半个圈，多半路在室外，对于在炎炎夏日里来购物的消费者而言，这并非一项人性化的安排。

　　沃尔玛：鞋盒仅打封条不行

　　在宣传自愿存包的沃尔玛超市，记者也发现了强制性存包的现象。在河东区沃尔玛超市，消费者李女士刚刚在楼下的商场内买了一双鞋，进入超市时就被门口的工作人员拦住，要求其存包。“鞋盒比较宽，存包柜可能放不下，是否可以在鞋盒上打上封条，不存包可不可以？”李女士询问。该工作人员还是表示，不存包不可以进入超市。见此情景，李女士只好转身离开了超市。据李女士介绍，她家就在该超市附近，以前并没有要求强制存包，在商场消费后再进超市已是她习以为常的事情。

　　市民杨女士告诉记者，她到某超市购物，超市工作人员要求她存包，她没理睬径直进去购物，结果超市方就派了一个员工跟在她后面，一步不落地盯着她，杨女士非常生气，和对方大吵了一场，双方闹得不欢而散。“强制要求存包，消费者会有一种被怀疑的感觉，而派人跟在后面，有点被监视的感觉，原本心情愉快，这么一来买东西都不痛快，说不定扭头就走，不买了。”消费者张小姐告诉记者，强制存包让消费者没有了当“上帝”的感觉。

　　连日来，记者走访发现，很多超市存包处、存包箱的环境和卫生条件太差也是消费者不愿存包的理由。在河西区某超市的存包处记者看到，由于顾客很多，很多书包被随意地放在购物篮内，而购物篮就一个个地摆在地上。消费者赵女士说：“我的一个白色的羊皮包，就是在一家超市存包后，发现不仅被油渍污染了一大块，侧面还被刮破了一个口子。”另外，一些超市为了节省人力和物力，存包采用投硬币自助存包的方式，实际上对于消费者而言并不方便。消费者苏先生说：“现在硬币零钱越来越少，平时也基本用不着，到超市购物，还要先换零钱，太麻烦！”

　　是什么让超市又加强监督消费者存包的？一些超市的负责人表示，超市商品损耗率的增加是要求消费者存包的主要原因。对此，市商业文化协会的负责人提出质疑：强制存包是对消费者权益的一种侵害。目前虽然没有法律上的支持，但随着社会文明程度的提高，一些不够人性化的服务方式和管理方式终将被淘汰。对于超市商品的损耗率问题，超市应该加强内部管理，而不是下大力量强制消费者存包，以防范和怀疑的态度监督更不可取。另外，超市应该对存包处进行更合理的布局，卫生、便捷才是根本。