|
今年上半年天津物业投诉呈现五大热点
近期有关夏凉商品投诉增多 盛夏消费稍安勿躁
天津市八大服务行业 5月份投诉排名分析
北方网消息(记者王冰)：记者从天津市工商局了解到，今年1至6月份，市工商局12315投诉举报中心共接到消费者电话咨询、投诉和举报55509件，比去年同期上升15%,为消费者挽回直接经济损失58.7万元。
上半年，12315中心受理消费者商品类投诉3509件，占投诉总数的74.5%。投诉热点商品依次为：手机、空调机、家具、电视机、自行车、鞋、服装、计算机及配套设备、装饰材料、电热水器等。
 |
| 上半年手机投诉838件，占商品类投诉的24% |
服务类投诉1196件，占投诉总数的25.5%。投诉服务业热点依次为：电信、洗染、餐饮、互联网、理发及美容化妆、文化娱乐、送水服务等。
一、商品的售后服务、维修问题多。上半年，投诉售后服务及维修问题2294件，占投诉总数的48.7%。手机、空调机及家用电器、家具、汽车的售后维修服务投诉尤为突出。主要问题：一是不按承诺时间送货和安装；二是售后服务不及时、不到位；三是不提供维修记录；四是不出具检测鉴定报告；五是夸大故障，多收取零件费、工时费、修理费、上门费；六是维修多次仍不能修好，拖延或拒绝修理等，损害了消费者的合法权益。
二、手机质量、售后维修投诉量居高不下。上半年手机投诉838件，占商品类投诉的24%。投诉的主要问题：一是质量问题多。手机黑屏、自动关机、死机、机壳开裂、电池待机时间短或充不进去电、通话质量差等。二是不按“三包”规定退换货。三是假冒手机电池以次充好。个别经销商以假冒伪劣手机电池充当品牌电池销售，从而引发手机“待机时间”与原标注不符的消费争议较多。四是手机维修难。消费者的手机出现故障后，往往得不到及时妥善的维修，有的经多次维修仍不能正常使用，有的越修毛病越多，有的长时间修不好，维修部门也不提供备用机，消费者反映较强烈。
 |
| 上半年，空调机投诉246件，比去年同期增长72% |
三、空调的送货安装成投诉热点。随着夏季的到来，空调需求急剧增加，同时涉及空调质量、售后服务的投诉也明显上升。上半年，空调机投诉246件，比去年同期增长72%。主要问题：一是交款后不能按承诺及时送货安装。此类投诉占空调投诉的60%。一位消费者“五一”长假在某家电商场购买的某品牌空调，商家承诺两到三天内上门送货安装，经多次催问，直到6月20日还未送货安装，严重影响了消费者的正常使用。二是商家责任意识差，配送货环节出差错。一位消费者反映，自己在某商场一次购买了三台空调，商家承诺转天送货，拖了一星期后空调才送货到家，而且三台全是坏的。还有的商家实际送货与消费者购买的不是同一型号空调，影响了安装使用。三是因空调存在质量问题，商家同意退货但退款难。一位消费者购买的空调出现了质量问题，商家也同意退货，但对退款问题却一直拖了半个多月，给消费者选购其他商家的空调造成不便。
12315投诉举报不断 六大症结困扰家电维修业
四、电信投诉量有所上升。去年，电信服务问题数量经过治理曾大幅下降，但今年上半年又有所上升，共受理电信投诉508件，占服务类投诉的42%。投诉的主要问题：一是强制服务和不合理收费，运营商在未征得消费者同意的情况下开通有偿服务业务，收取信息服务费和不明业务费。有些分包商或信息提供商未经用户认可，私自开通手机彩铃业务并收取费用。今年5月，一消费者无意中发现自己手机被开通了彩铃服务，且已被收取了服务费用。消费者咨询信息提供商，对方答复，这属于试听服务，如果不需要可以退费。还有的消费者投诉，自己的手机最近经常会收到天气预报等信息，咨询运营商后才得知，今年5月31日前为免费服务期，之后，每月以2元标准收取费用，但运营商在发送短信时并没有明确告知。消费者反映，如果没有及时发现并取消这种服务，将会在不知不觉中遭受经济损失。二是电信服务问题。如：手机交费后不能得到及时开通；卡内还有余额无故被停机；不按规定为消费者提供维修证明；宽带网登记后不按约定及时上门安装；客服热线打不通、营业厅服务人员对消费者反映的问题也不做解答等。
通信部门治理短信息违规行为 6种短信将遭投诉
五、一些服务业纠纷多，亟待规范。主要涉及送水、洗染、餐饮、美容美发服务等，上半年共受理383件，占服务类投诉的32%。
 |
| 上半年，送水服务投诉121件，占服务类投诉的10% |
送水服务问题较多。上半年，送水服务投诉121件，占服务类投诉的10%。“两节”和“五一”期间此类问题尤为突出。主要问题：一是不能按承诺及时送水。如消费者反映“今晚润天”水站送水服务投诉45件，占送水服务投诉的37%。二是送水电话不是打不通就是打通了也不给送水，理由是“忙”。有的水站告诉消费者如等不急可自己先烧点水喝。三是以各种理由拒绝退桶还押金。当消费者提出不需要再送水，要求退桶还押金时，水站不能及时办理手续，常以诸多理由搪塞，拖延或拒绝退桶还押金，引起消费者投诉。
洗染服务质量争议大。洗染投诉的主要问题：洗染后发现衣服变形、染色、破损、缩水、掉色及未洗干净等。消费者要求赔偿，但由于证据不足，双方协商不成，经营者不承担赔偿责任，引起消费者投诉。主要原因：一是商家收活时检查不细，造成衣物洗后出现破损，双方责任掰扯不清。二是洗染设施简陋，操作不规范。据业内人士介绍，本市目前有大小洗衣店4000余家，从业人员近2万人，受过专业培训并持有从业资格证书的仅占30%。如有的洗衣店将深浅色衣物混在一起洗涤，造成交叉染色。以水洗充干洗，导致有些织衣物洗后变形缩水。三是衣物面料成分复杂，洗染责任难以界定。
工商局投诉举报中心盘点 避免洗染纠纷9项提示
餐饮业服务需改进。存在的主要问题：餐饮不卫生；多收用餐费；不按广告宣传兑现承诺；菜单标价与实际结帐不符；拒绝提供消费凭证；因饭店设施安全隐患造成就餐者摔伤，引发责任和赔偿纠纷；消费者提前预订的房间、席位、标准和价格得不到落实；制定不合理的店堂告示等。
美容服务纠纷多。投诉的主要问题：一是预设陷阱诱骗消费者。个别美容美发店以“咨询调查”“免费美容”等手段欺骗消费者，有的以各种各样的优惠卡设置圈套。某女士在一家超市消费时被店内某美容院的服务员拉住，要求填写一张社会调查表，并称填表后可以免费做一次面膜。当填完表敷上面膜后便有人推荐“会员卡”，该女士如果不办，服务员便拒绝帮助洗去已经敷在脸上的面膜，并阻拦其离开，无奈之下只得办理了价值1000元的“美体卡”。回家后觉得自己上当受骗了，随后要求美容院退款，但被告知“交了钱就不能退”。二是使用伪劣商品坑骗顾客。据消费者反映，一些经营者将质次价低的商品灌入名牌商品的瓶内蒙骗消费者，有的甚至给消费者造成严重伤害。三是无照经营扰乱市场。一些美容院经常变换地址，以躲避监管，有的消费者购买了年卡，等再去美容时发现美容院已“人去楼空”。
 |
| 上半年，咨询汽车相关问题689件，受理汽车投诉87件，比去年同期上升了24% |
六、汽车投诉呈上升趋势。随着个人购买汽车不断增加，投诉汽车质量及售后服务问题日渐增多。上半年，咨询汽车相关问题689件，受理汽车投诉87件，比去年同期上升了24%。投诉的主要问题：一是汽车质量问题。从消费者反映情况看，各种档次和品牌汽车都不同程度地存在质量瑕疵。某消费者在今年1月份花130万元购买了一辆进口轿车，还未上牌照就发现汽油泵和变速箱存在性能故障，经过两次维修仍无法彻底解决。二是售后维修问题让用户烦恼不断。有的因无零配件让消费者长时间等待，有的经多次修理仍不能正常使用。某消费者今年3月购买一款新车，至今先后维修了20余次仍故障不断，消费者要求退换汽车，但经销商仍坚持继续维修而不予退换。在工商部门多次调解无效的情况下，消费者只得向法院提起诉讼。三是个别经销商存在欺骗行为。一消费者花68800元购买一辆某品牌汽车，当时选择的是真皮坐椅并签订了协议，使用一个多月坐椅破损，找到经销商，经销商让消费者去找生产厂家。消费者找到厂家后发现，真皮座椅的皮子根本就不是完整的真皮，而是用皮子的下角料，在有漏洞的地方用塑料纸贴补，再整体喷漆，不仔细检查很难发现，经销商拒绝负责，引起消费者投诉。
消费者如何购买商品 工商部门10项提醒
1、购买商品时，应选择信誉好的商家购买商品或接受服务。在购买商品或接受服务时应注意索要购物凭证，并要保存好凭证，在超市购买商品后不要随意扔掉小票，便于出现纠纷及时解决。
2、购买空调时，最好要求商家在发票背面注明送货和安装时间。维修商品时，要主动向维修商索要维修凭证，并要求注明维修时间、更换的零配件和保修期限。选购商品应货比三家，特别是对大件耐用消费品，不仅要看价格和质量，还应考虑到售后维修和服务问题。
3、购物时，不要盲目相信广告宣传，应注意广告宣传内容是否与实际销售相符，赠品能否兑现。购买保健品时，不要偏信有治疗效果，如果患病应及时到医院诊治。
4、购买食品时，要注意询问和看清包装上标注的生产日期和保质期，增强自我保护意识，一旦发现问题，应保留好证据，及时找经销商解决或向相关部门投诉。
5、在交付手机或固定电话费用时，要注意查询话费中出现的信息费、服务费等费用，可以拨打客户服务中心电话进行咨询，明确被收取的是何种费用，以便及时发现和解决问题。
6、接受洗染服务，注意索要凭证，最好用文字约定服务的具体项目和要求。送洗衣服时，一定要在送洗的票据上将衣服的规格、品牌、新旧程度、是否有破损等注明，尽量做到详细，以便出现纠纷时，能够区分责任，使问题得到合理解决。
7、订水时，要选择信誉较好的水站，在询问送水电话、约定送水服务的同时，还应问清水站的详细地址，一旦送水服务出现争议，便于有关部门予以协调。
8、不要盲目订购美容年卡，要注意选择信誉好、规模大的美容店。不要轻易相信或接受设在一些商场、超市中的美容店或柜台所推销的“免费美容”、“一元钱美容”等。
9、在网上购物时，一是要注意选择正规的网站和网上经销商。二是可选择网上有信誉的中介机构帮助购物，不应与没有把握的网上经销者进行直接交易。三是要保留相关凭据。
10、当被手机短信、电话等方式告知中了大奖时，请不要轻易相信。
工商部门提醒消费者，当您在购买商品或接受服务时，如果合法权益受到侵害，请拨打市工商局12315电话进行投诉举报。
|
