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由于空调出现故障没有冷气，两个来小时的飞行过程中，数十名乘客在溽热难当的机舱内浑身汗透，宛如洗了场“桑拿”。让他们气愤和难以理解的是，下飞机后，航空公司对他们“给个说法”的应答是不给任何赔付。
据了解，海南航空公司的HU7666次航班原应于昨日18：40从南京禄口国际机场飞往天津滨海国际机场，但因故，该次航班于19：00才正式起飞。飞机上的30余位乘客登机伊始便感觉奇怪，机舱内热乎乎的丝毫感觉不到冷气的吹拂，而且变得越来越令人难以忍受。很快，便有受不了的乘客开始向乘务员反映此问题，得到的答复是：空调出问题了，但我们已经向上级请示过，上级允许我们起飞。闷热的机舱内，乘客们一个个浑身汗透，T恤、长裤等都湿乎乎的，个别衣服上甚至还显出了白色盐渍。有人估计，机舱内的温度差不多有40摄氏度。
在两个小时的“桑拿”煎熬后，飞机于21：05抵达滨海国际机场。走下飞机后，众多愤愤不平的乘客坚持要向“海航”要个说法，但接待他们的两个“海航”工作人员同样在请示过上级后明确表示：“你们可以保留索赔的权利，但赔付是不可能的！”乘客们在其要求被拒绝后，最终只得悻悻而去。
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