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北方网消息(通讯员李轩 王斌 王薇)：天津市河西区马场街在为社区百姓服务中，从群众实际需求出发，围绕解决与群众生活密切相关的问题，坚持5年深入开展“为民服务快车进社区”活动，真心实意为群众办实事、解难题，将党和政府的温暖送到千万家。5年来，共为群众解决煤水电气、污水外溢，房屋维修等相关问题11260件，受益群众达8000余人。“为民服务快车进社区”活动，不仅成为该街为民服务的特色品牌，得到广大社区群众的欢迎，更成为该街和谐社区建设的有效载体。最近，此项活动荣获全国构建和谐社区自主创新奖。
从2002年开始，马场街在经过广泛走访调查，确定了与群众密切相关的12项服务类型的基础上，协调组织煤、水、电、气等区属服务部门，定期深入社区、楼栋、家庭，广泛开展“为民服务快车进社区”活动，面对面为群众服务，千方百计为群众排忧解难。为了提高服务效率，“服务快车”增加了“夜门诊”，建立了全天候应急服务小组，各社区也成立了相应的应急服务组织，确保24小时全天侯服务。并印制发了3.6万张便民绿色通道服务卡，实现服务范围、工作承诺、监督电话、办复结果的“四公开”。在开展现场服务活动的同时，该街为拓展服务渠道，开通了网站服务平台，居民可随时上网反映情况，并能及时得到解决和反馈。在此基础上，该街12个社区居委会实行无假日办公，并利用“百帮超市”对特困家庭实行定期定户救济，不仅提高了“为民服务快车”的服务效率，更拓展了服务空间，实现服务领域全覆盖。
连续开展5年的“为民服务快车进社区”活动，坚持从满足群众需要，解决群众实际困难出发，给居民群众带来了实实在在的好处。社区中无路灯、无暖气、甬道破损等常年困扰居民的问题相继得到解决，在群众中赢得良好口碑，群众满意率达到98.6%。“服务快车”活动也从开始的每季度一次进社区，发展到每月一次现场服务；从最初的6个单位参与，发展到30多个单位积极响应，一大批乐于奉献的社区志愿者也积极参与到活动中来，使该街为民服务网络更加健全和完善。
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