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“12319”服务热线是全国建设系统面向社会开展建设事业公益服务的统一专用号码，今后市民在生活中遇到属于供水、供热、地铁、公交等公用事业的问题，都可以拨打这个热线，由政府部门统一受理并督办。这条热线将于今天正式开通。
“12319”城建服务热线是市建委系统的市政公用领域热线服务管理中心和应急处置指挥中心，服务领域包括出租汽车、公共汽车、轻轨、地铁、供水、供气、供热、排水、中水、道路桥梁10个行业。“12319”城建服务热线由“12319”热线服务中心和10个二级平台构成。一级平台负责要件的受理、下达、督办和评价；二级平台承担信息上报、事件处置等任务；构成本市市政公用事业对社会的服务体系，为市民提供便捷、高效、优质的服务。
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