受伤的游客正在欢乐谷办公室内处理伤口，当地派出所警务人员正在现场调查。
继一周前欢乐谷主打项目“水晶神翼”(飞行式过山车)发生故障，28名游客被困空中半小时的事件后，9日下午3时许，该游戏项目再次出现类似情况，20余游客保持着滑翔姿势，悬空20多分钟。随后，300多名游客围聚在售票口前要求退票，并与现场保安发生冲突。
欢乐谷称不退票可改签
据当事人葛先生称，事发时，他与20余游客乘坐的“水晶神翼”即将到站时，在减速过程中突然停止。随后，大家都头冲下，保持着滑翔姿势，被困在距离地面约1.5米的半空中难以动弹。20多分钟后，工作人员将游客拉回站内，手动拧开螺丝，将全部遇险游客放下。
昨晚7时许，大部分遇险游客离开，只剩下9人仍与有关负责人僵持着。
据欢乐谷市场部刘鹏解释，“水晶神翼”飞行式过山车全身有200多个感应点。当时，出事的过山车即将到站时因感应前方有物体，安全起见启动了保护措施，所以在减速时突然停止。
随后，欢乐谷一名工作人员表示，只能给出事的游客改签票，让他们改天再来玩，但不能退票。“如果退了他们的，今天一千多人都会要求退票的。”
游客称保安换便装打人
9日下午4时许，由于“水晶神翼”故障，300多名游客围聚在售票口前要求退票。
“我们都是冲‘水晶神翼’去的。”据游客李博闻及其同学介绍，因未与欢乐谷相关负责人谈拢，大家与保安发生口角，人群逐渐将保安围了起来。几名保安跑离现场后，换了身便装回来。
“我们一下子就认出他们了。”李博闻称，随着双方再次发生口角，几名着便装的保安冲上前动手打人，他与另两名男子被打倒在地，浑身多处被抓伤，衣服也被扯坏。
9日晚8时许，在民警的协调下，数十名游客及家属在接待室与欢乐谷负责人讨要说法。此时，几名着便装、上身敞着衣服的男子在附近徘徊，怀里揣有对讲机。
随后，欢乐谷方否认了打人的情况，称此事仍在协商中。
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