河西区马场街在为社区百姓服务中,从群众实际需求出发,围绕解决与群众生活密切相关的问题,坚持5年开展“为民服务快车进社区”活动,真心实意为群众办实事、解难题,将党和政府的温暖送到千万家。5年来,共为群众解决煤水电气、污水外溢、房屋维修等相关问题11260件,受益群众达8000余人。“为民服务快车进社区”活动,不仅成为该街为民服务的特色品牌,得到广大社区群众的欢迎,更成为该街和谐社区建设的有效载体。日前,此项活动荣获全国构建和谐社区自主创新奖。
从2002年开始,马场街在经过广泛走访调查,确定了与群众密切相关的12项服务类型的基础上,协调组织煤、水、电、气等区属服务部门,定期深入社区、楼栋、家庭,广泛开展“为民服务快车进社区”活动,面对面为群众服务,千方百计为群众排忧解难。为了提高服务效率,“服务快车”增加了“夜门诊”,建立了全天候应急服务小组,各社区也成立了相应的应急服务组织,确保24小时全天候服务。并印制发了3.6万张便民绿色通道服务卡,实现服务范围、工作承诺、监督电话、办复结果的“四公开”。在开展现场服务活动的同时,该街为拓展服务渠道,开通了网站服务平台,居民可随时上网反映情况,并能及时得到解决和反馈。在此基础上,该街12个社区居委会实行无假日办公,并利用“百帮超市”对特困家庭实行定期定户救济,不仅提高了“为民服务快车”的服务效率,更拓展了服务空间,实现服务领域全覆盖。
连续开展5年的“为民服务快车进社区”活动,坚持从满足群众需要,解决群众实际困难出发,给居民群众带来了实实在在的好处。社区中无路灯、无暖气、甬道破损等长年困扰居民的问题相继得到解决,在群众中赢得良好口碑,群众满意率达到98.6%。“服务快车”活动也从开始的每季度一次现场服务,发展到每月一次现场服务;从最初的6个单位参与,发展到30多个单位积极响应,一大批乐于奉献的社区志愿者也积极参与到活动中来,使该街为民服务网络更加健全和完善。
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