|
众多客户正在排队等候
到银行里办理业务，不料因为排队时憋尿太久，一位七旬老人竟然被尿憋晕，幸亏医院抢救及时才脱离危险。
昨天是发工资的日子，70多岁的胡大爷独自到附近银行里取工资。刚走到银行门口，胡大爷就被吓了一跳：不大的营业厅里已经排起了长长的队伍。既然已经来了，胡大爷也只能耐心在后面排着。不一会儿，他就感觉尿急，可由于担心前功尽弃，只好继续忍着。
本以为很快就能取到工资，可胡大爷一直排了一个多小时，也没有轮到自己。这时，他实在忍不住了，马上找到在银行里值勤的保安，询问几楼有厕所。没想到保安却说，银行没有为客户单独设立公用厕所，要是胡大爷想方便，可以去距银行200米外的一个公共厕所。原本就被尿憋得精神紧张，再一听保安这么说，胡大爷当时就急了，还没等他跑出门，突然感到眼前一片漆黑，一头摔倒在地上，裤子也被尿湿一大片。
银行的工作人员发现情况后，立即将胡大爷送往最近的一家医院。医生诊断后确认，胡大爷由于憋尿时间过长，加之他长期患有高血压，才导致晕厥尿失禁。清醒过来的胡大爷在医院接受了一些治疗后，身体现已逐渐恢复。
银行办业务遇到新难题
业务增加→带来客流客流增加→延长等候
针对胡大爷的遭遇，记者对本市多家银行的营业厅进行了调查，发现由于银行的业务范围不断扩大，不少客户的等候时间明显变长，随之而来的一系列小问题也逐渐多了起来，营业厅里没有公共卫生间便是其中最明显的一个。
在不少银行的营业厅内，记者看到，到银行办理各种业务的客户非常多，存款、取款、交电费、交话费、交保费等等业务，让不少银行的营业窗口前都排起长队。尽管营业厅内都提供空调，但是等待办理业务的客户们多是满头大汗。
现在银行办理的业务越来越广，涉及生活中的诸多领域，所以不少客户都频繁光顾银行，大家似乎都希望可以“一站式”解决所有问题，这样就增加了银行的客流，人多势必造成等候时间延长，很多人都要等个五六分钟才能向前迈一步，如果遇到前面的客户手续繁琐，等候时间无疑还要延长。
“我已经等候了1个小时，可是前面的业务还是没完没了。”满脸疲惫的张先生对记者说，“银行受理的业务多了，本来是方便了广大群众。可是等候的时间一长，问题也就全都出来了。就说我吧，夏天出门难免会多喝点儿水，在银行的营业厅等了半天，业务还没有办成呢，心里就光想着方便了，可是银行又没有公共厕所，你说急人不急人！”
其实，为了避免客户长时间站立等待，银行方面也做出了一些举措，比如有不少银行都设立了拿号机，客户取号后可以在坐椅上休息等待。可是有时候却出现客户攥着号坐立不安的情形，就地方便没有厕所，出去方便又怕手里的号“过期”。看来“排号”的方法还不能从根本上解决问题。
人性化服务应该加上方便这一项
天津社会科学院社会学所副研究员汪洁表示，目前，全社会各个行业都在实行“以人为本，共建和谐社会”的社会活动，银行更应该从客户角度出发。如今，越来越多的银行在营业厅里摆放坐椅、饮水机，供客户等待办理业务时使用，这说明银行方面在努力地提供人性化服务。随着银行业务量的增多，在保证自身安全的情况下，银行方面也应该适当考虑到人们的生理需要，设置公共卫生间。
这个问题不单是银行业需要考虑的，一些类似于小型超市、电力部门设立的营业厅等市民经常光顾的公共场所，都有必要在条件允许的情况下，为顾客设立公共卫生间。
为客户考虑争取解决如厕问题
面对客户所提的建议，一名银行负责人表示，在营业厅里设立公共卫生间其实有很多困难，首先很多储蓄所、分理处的办公条件有限，有些营业面积小，有些则是租用大厦底商，很难在营业厅里单独设立公共卫生间。员工用的卫生间都设在办公区域里，鉴于银行工作的特殊性，也不可能让客户进入柜台内如厕。
该负责人表示，目前本市有一些银行营业厅因为租用的是写字楼，所以可以借用楼内的公用卫生间，但是这样的银行数量确实不多。现在问题出现了，银行方面会考虑客户这方面的要求，争取妥善处理。
|
