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昨天，天津市工商局12315投诉举报中心，公布了8月份消费者投诉和举报热点，其中电信和互联网服务问题占投诉总量的53%，全月投诉集中在手机相关质量及服务和宽带网络服务两大热点。针对目前消费存在的问题，该中心提示消费者注意一些事项。
●购买手机：不要盲目购买手机，千万不要购买“水货”手机；购买手机后，应及时登录国家信息产业部电信认证网站，查询手机的相关信息；在“三包”期限内维修手机，应要求修理商如实填写维修记录，并保留好凭证，不要超过退换货期限。退换手机应是销售商的责任，不要接受修理商越位换机；销售商或售后服务部门不按国家规定承担“三包”责任，消费者有权向有关部门进行投诉。
●网络服务：在定制宽带网络服务时，首先要了解和弄清宽带网的技术标准及运营商所能提供的服务，应把运营商的承诺、网络技术标准、售后维修服务及退网、退费等问题事先讲明，并用文字达成协议。当网络的技术标准和服务质量出现问题时，消费者可以用协议约束和要求对方履行约定，或以充足的证据投诉运营商。
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