昨天上午,天津市工商局12315消费者投诉举报中心会同汽车维修汽车用品行业协会、市机动车维修管理处和三家律师事务所等单位,举办了以“关注汽车消费”为主题的“12315开放日”服务活动。服务活动中,专家和律师为消费者提供了相关专业和法律咨询服务,工作人员现场受理汽车投诉30余件。消费者反映较多的问题是,虚假销售宣传、销售价格、汽车质量、维修中使用假冒伪劣产品、保修期内收取维修费用、更换配件过高要价、服务质量差等问题。
为使消费者在选购和维修汽车过程中能够明明白白消费,汽车维修汽车用品行业协会负责人袁海峰会长特别进行三点提示:
(一)如何选购汽车。选购汽车首先要选好品牌。其次是根据自身实际需求来确定车型和价位。应把所要购买的汽车功能、性价比、耗油量及售后服务等情况进行详细了解并综合比较。最后应请有经验的司机或专业人员帮助挑选车辆。挑车时应先从发动机依次查验到各种配置性能、刹车效果、轮胎磨痕、车体外观和内饰有无损伤及瑕疵等。特别要注意轮胎和出厂日期,通过观察轮胎可以判断车辆销售前的行驶情况,如果出厂时间超过一年就属于“历库车”。由于“历库车”长期存放或风吹日晒,会导致汽车的润滑系统、轴轮皮带、电器线路及一些配件老化。
(二)如何维修保养汽车。维修保养前应先查看选择的企业有无汽车维修行业管理部门核发的资质认证和标志牌、收费标准是否合理并明码标价、服务流程是否正规等。要注意提防假冒伪劣产品陷阱。保养汽车时,机油、刹车油一定要使用指定品牌,因使用劣质机油和刹车油而造成车辆损坏或重大交通事故的教训很多。更换配件也同样不能马虎,主要配件必须是原厂生产的装车产品。要即时索要并保留好维修凭证。车辆维修后,可千万别忽视维修凭证,因为维修质量关乎到车辆和人身的安全,一旦出现情况,小凭证可以帮您解决大问题。
(三)如何避免维修纠纷。当车辆需要维修保养时,消费者应先与修理单位共同确定维修项目、需要更换零配件的范围、按照物价部门制定的工时费+材料费+外加工费=维修结算费用的规定计算收费标准,并以合同或协议方式全部加以明确。同时还应在约定中注明维修后的质量保证期限。车辆维修完毕后,消费者在自己检验没有问题后,应要求维修单位出具由检验人员签章的《出厂合格证》。如果您对维修企业、维修质量、收费标准等方面存有异议,可以向汽车维修管理部门投诉,监督电话24326997、24144444。
|