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“也许到明年，平板电视的售后服务问题就会集中爆发，这对于整个行业来说都是很危险的。”“十一”黄金周的平板电视旺销让一位从事家电维修研究的业内人士发出了这样的担忧。由于平板电视的售后服务问题一直没有国家标准，售后服务问题的大爆发很可能给消费者和厂家都带来极大的困扰，这对整个行业来说都是极其危险的。
屏厂家尴尬保一年
“国家标准迟迟未出，就是因为对平板电视的问题业界一直存在争议，标准也就很难制定。”天津市家电维修协会负责人告诉记者，由于目前核心部件液晶屏、等离子屏都掌握在国外厂家手里，国内相关部门根本就不具备制定标准的主动权。
今年8月底，天津市消费者协会、天津市家电维修协会制定了一个《等离子、液晶电视机修理更换退货暂行办法(征求意见稿)》，将平板电视主要部件显示屏的保修期限暂定为两年。但是这位负责人向记者坦言，这两年期限实际上非常尴尬。国外液晶显示屏厂家给国内彩电整机厂家保修期是18个月，而整机厂家再组装销售到市场，可能半年时间就过去了，也就是说他们真正能保的期限最多为一年，这还不包括出现问题的运输时间。而国内厂家又不会自己制造显示屏，因此多出的一年保修期将变成一个巨大的负担，压在厂家肩上。一位厂家负责人向记者表示，目前很多厂家甚至宣传保修三年，这更是不计后果的短视行为，结果将是危害整个行业。
明年可能出现大规模投诉
据创维公布的数据，今年8月，平板电视销量上升187.1%。整个国内市场今年预计将有500万台平板电视售出。一位售后服务人员告诉记者，对于平板电视来说，使用寿命、亮度降低、色彩衰减等问题都将会在明年大规模爆发，而这些问题无一例外都需要更换显示屏，动辄几千上万元。按照目前厂家的宣传，平板电视的使用寿命在3万小时以上，实际情况要远远低于这个数字，这位售后人员透露，敢于保修三年的传统显像管彩电的安全使用寿命才1.5万小时以上，平板电视显示屏寿命要低于显像管，稳定性也差。从今年开始平板电视开始大规模普及，到明年出现集中投诉也属于正常。
记者了解到，从最近投诉的数据来看，平板电视已经列入了前三位。“到那个时候，人们对于平板电视的认识将真正趋于理性。”这位厂家的售后服务人员这样感叹。
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