|
您在购买家电的时候，是否发现带有环保、健康概念的产品会比普通产品贵上一大截？您在使用家电的时候，是否遇到过刚刚出了保修期家电就开始频繁出现故障的情况？记者在采访中发现，这些消费者常常遭遇的现象，已经对家电消费造成不小的困扰。
环保成本顾客负担
记者在采访中了解到，如今大多数带有环保、健康概念的家电产品都很受欢迎，如空调、冰箱、洗衣机等大件高耗能家电，环保节能已经成为相当关键的卖点。但是消费者不难发现，这些带有更高附加值的产品，价格也会高出一大截。例如某品牌的一款普通全自动洗衣机，售价千元左右，如果升级到带有节电省水功能的环保型，就要多花上八九百元。这部分为环保而增加的成本，只能让消费者埋单吗？中消协高层人士接受采访时表示，推广发展环保健康产品是好事，但是要让消费者独自承担产品升级后增加的成本，显然是不公平也不利于环保家电发展的。比较理想的方式是由厂商和消费者共同承担环保成本。换句话说，不应以环保为名过分提高售价。
保修期外麻烦多
日前一位消费者反映，她的一台背投电视，保修期内一点故障都没有，可刚刚过了保修期，偏色、亮度下降、画面不清晰甚至无法正常开机等问题接踵而至。一开始她还“见招拆招”，按部就班地维修，后来才发现，这台电视的故障好像永远都修不完，连维修人员都建议，不如用维修的钱去买一台新电视。事实上，有类似经历的消费者不在少数。包括电视、影碟机、洗衣机以及手机、电脑等，几乎都存在保修期一过麻烦不断的现象。对此家电行业专家表示，厂家提供给消费者的产品应该是“终身合格”的产品，而不能仅仅是“保修期内合格”。要做到这一点，一方面需要相关的法律法规加以规范，更重要的还是需要生产厂家严格自律，真正把顾客的需求和利益放在首位。
维修费用仍偏高
消费者李先生的一台数码照相机刚买了没多久，发现镜头内有两处污点，但拿到维修站时却被告知污点是由于使用不当人为污染造成的，不属于保修范围。不过维修人员表示可以帮助清洁，但拆卸镜头要收费200元，清洁部件要收费70元。还有一位消费者的微波炉在保修期以外出现故障，消费者知道原品牌不会负责保修，只好就近到一家维修部维修，没想到这家小店狮子大开口，维修换件加人工总共报价380元。用这位消费者的话说，现在买一台微波炉不过三四百元，这家维修店实在是漫天要价。据了解，国内关于家电维修明码标价的政策实施已有一段时间，但是市场上执行的情况却不理想。还有一些维修店价目表是明示了，但价格却高得离谱，消费者的权益无法得到保障。
|
