SK-II在津本月恢复销售
从本月开始,SK-II将在中国内地恢复销售。昨天,记者拨通了广州宝洁公司的电话。宝洁公司公关部门负责人表示,SK-II产品在内地的销售已暂停一个多月了,现已开始和零售客户沟通,探讨恢复销售的具体细节,并且在广州、银川等地的柜台已经恢复销售了,天津市场的SK-II也将于近日重新上柜。昨天,天津市一家商场的负责人告诉记者,目前他们已经接到广州宝洁公司的通知,停止退款服务,并等待产品的销售通知。
据悉,宝洁在此次SK-II风波中的损失难以估计。据经销商透露,截至目前,退货所造成的损失至少应有3000万元,而因停售蒙受的损失至少在5000万元以上。但不少消费者对此并不买账。昨天,一位正在购物的肖女士听到SK-II将要复柜的消息后表示:“没什么感受”。另一位女士表示:“现在很多大品牌都在促销,消费者选择的余地也很多,没有必要只认一个品牌。”在采访中,不少消费者也表示:“这一事件表明大品牌也未必可靠。”而部分消费者同时表示:“既然有关部门已经澄清事实,可能会去尝试吧。”但记者通过采访发现,目前很多消费者对SK-II产品有不信任感。看来,即便是SK-II在本市复柜,要重新在消费者中建立起信任感,也尚需时日。
销售易恢复恢复信任难
对于SK-II即将在本市恢复销售一事,市社会科学院的专家表示,目前中国化妆品市场中,中高端市场基本被外资及合资企业占据。SK-II自1999年进入中国内地市场后,已在全国设立了近百个专柜。依靠这么庞大的销售网络,SK-II在中国恢复销售并不难,但是要像从前那样赢得人心就比较困难了。在经济学中,顾客的需求变化左右着品牌的价值。如今顾客心中的需求发生了变化,品牌的价值就要重新估量了。只有当SK-II真正做到了“将心比心”,才能最终避免品牌进入道德陷阱,并重建品牌与消费者之间的和睦关系,进而营造更加和谐的品牌世界。因此,宝洁也好,SK-II也罢,迫切需要切实理解中国消费者的内心世界,采取更加务实的措施,消除消费者的疑虑和不安,与他们建立良好的情感纽带。如何善后,如何进一步向消费者澄清事实,如何重塑品牌形象,是宝洁的当务之急,也是对许多世界大品牌公司的市场考验。
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