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今年10月份，天津市工商局12315投诉举报中心共接受消费者电话咨询、投诉、举报8039件，其中提供咨询服务6975件，受理投诉589件、举报475件。在受理的投诉中，商品类投诉占78%有460件，服务类的投诉占22%有111件。因本月有七天长假，投诉量较往月略有上升。除了滥发短信、虚假广告、违规促销、手机质量差和售后服务难等几大“消费顽疾”外，热点问题主要有保健品打老年人主意、假促销实为骗收预付款、餐饮消费不退订金、假伪赠品搞展销以下四个方面。
一、保健品仍在打老年人主意。日前，一位常年患有糖尿病的退休职工参加了某科研单位的降糖药品推荐活动，一次买了三个疗程的“药品”服用。消费者把正常的降糖药品停服，造成血糖指标突升并引发了合并症，再找经销商却已不知下落。
二、假促销实为骗收预付款。某消费者因结婚急于选购冰箱，10月16日在一家电器城看到某款冰箱售价低于其他商场20%，而且还可以得到250元返券和若干赠品，前提是先交预付款，一周后送货。消费者便预交2500元订购。八天后未能送货，多次电话催问，对方都说没货，如果实在急用，可考虑加钱更换其他冰箱。消费者不同意加钱更换商品要求商家退货，商家讲：退货可以，但货款一个月后才能退还，并且还要收回当初返券和赠品，如果赠品已使用，还得另行作价。消费者无奈，只好选择加钱更换冰箱。
三、餐饮消费不退订金或余额。节假日餐饮预定或婚宴包桌预付订金本属买卖要约，消费者如果违约，商家不退订金也属正常，但双方若有另外约定，消费者按约定提出变更后，经营者仍不退还订金的，则属于经营者违约。
四、假伪赠品搞展销。本月接到一些消费者投诉，反映一些商场或超市在外搭建临时展台，宣传“在此购物达到一定数额后，赠送金银、珠宝首饰奖券”。当消费者通过购物获得奖券后，实际奖品标价总是比奖券面值高出30%，领取的赠品也并非商家宣传的“金银、珠宝”，而是用合金、玻璃制成的假冒商品。
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