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做生意，当然都是以赚钱为目的。可是当企业自身利益与消费者利益发生冲突时，是保全自身利益还是宁可赔钱也要维护消费者利益？天津金龙国际旅行社给出的回答是：有时候，赔钱赚回来的是诚信，是花多少钱也买不到的消费者对企业的信任。
耽误了游客时间，退款
金龙国旅总经理袁学田说：“可能没有一家旅行社没有出现过投诉。其实出现投诉和问题并不可怕，旅行社化解的好与坏最能体现是否诚信。”
他为记者讲述了一个“赔钱”的故事：前不久一个100多人的大旅游团前往山东威海等地旅游。当旅游团结束旅游返津，到达河北省黄骅界内时，不巧两辆旅游大巴同时遇到故障，游客被耽搁在半路上了。这时，有的游客就开始发牢骚，有的要求旅行社赔偿。旅行社在第一时间派其它车辆将游客全部接回来。耽误了游客时间，旅行社自然要承担一定责任，按理说应该按出现故障路程的远近进行赔偿，每个人大概是几十元的赔偿金。可旅行社负责人当即做出这样的决定：100多人的旅游费用全额退还，每个人300多元，总共就是3万多元的赔偿金。这让所有游客都没有想到，同时也为金龙国旅赢得了信誉。经历了这件事的不少游客表示，像这样的诚信举动让他们今后在选择旅行社时心里有数了。
线路临时调价，不瞒
旅游线路报价浮动性很强，可能每天都会根据交通、地接等环节的价格变化而变化。金龙国旅便对游客做出了这样的承诺：游客报名后如遇价格下调旅行社退回差价。开始的时候，不少游客认为这就是旅行社宣传的噱头而已，因为到底调没调价，游客根本无从知晓，旅行社完全可以瞒住游客。可就是为了体现旅行社的诚信经营，每次遇到调价时，业务人员总会耐心地给每一位报名的客人打去电话：您所报名的旅游线路临时调价了，您在方便的时候可以来旅行社拿回退款。不少游客接到这样的电话都有些不太相信：还真能拿到退款？时间长了，随着这项承诺坚持不懈的实施，金龙国旅对待游客诚信为本的形象更加深入人心了。
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