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旅行社自组团队能够较好地保证出行质量,但报名人数不够独立成团的情况经常发生。
由于一些游客对拼团旅游有担心,不少旅行社打出“自组团旅游”的招牌,表面上是让游客更放心了,但实际操作究竟是怎样的呢?采访中记者发现,一些自组团队旅游目前仅仅是招揽游客的一个噱头。
据了解,旅行社拼团属于旅行社之间的行为,但有可能因为利益的纠纷直接导致游客利益受损。一般来说,游客会选择信誉好的旅行社报名,但可能由于各种原因,被转手好几次到另一家旅行社,游客并不知道其中的原委。如果游客对旅游行程不满,就会直接投诉报名的旅行社,而问题却是拼团旅行社造成的。
自组团成噱头
记者在采访中发现,为了迎合游客不想参加拼团旅游的意愿,目前天津有多家旅行社打出“自组团队”的招牌。记者拨通了其中一家的报名电话,问及标明自组团队的新马泰十日游是否真的全是由本市游客组成时,工作人员的回答是:那要看情况,如果报名的人多就独立成团,要是人少的话,还要和北京的旅行社拼团走。记者又问,那打出这样的旗号和以前有什么不同时,得到的回答是“没什么不一样”,如果本地报名的游客组不成团报价就会比现在高,所以要想按报价走,就只能拼团。
天津一家旅行社的负责人说,长期以来,本市的出境游线路特别是欧洲、澳洲等长线线路由于押金和团费高的制约,大多数组不成团队,一般都是交给北京的旅行社来拼团做。由于都是北京旅行社在操作,所以在机票、航班、地接等各个环节上本市旅行社都心里没底,到底旅游目的地那边的地接社服务怎样,本市旅行社不能给游客一个满意的答复。而自组团可以自行安排行程,操作起来更加直接,出现问题后的解决程序也相对简单。但是,长线出境游想要自组团不是很容易,自组团的成功率不足40%,打出这样的旗号更多的只是吸引游客报名。
保护游客利益
南开大学商学院教授姚延波认为,其实拼团属目前旅行社普遍使用的方法,包括国家旅游局在内都认为拼团是很正常的。姚延波认为拼团虽然节省了资源,但存有一定弊端。而自组团队可以体现出一个旅行社的实力,赢得游客的信任,但关键是不能让自组团队旅游仅仅成为旅行社招揽游客的手段,而是真正让游客从中得到旅游享受,切实保护游客利益。
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