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“我现在都快成议政官了。”61岁的退休老工程师宋大年笑着说。这名家住国和二村的老人，曾从事金属冶炼工作30年。让他在社区一举成名的，是给“市长信箱”发了一封166字的电子邮件。该信经韩正市长批示，一个月后，全市各区县、街道(乡镇)网上领导信箱正式推出。
来自上海市人民政府信访办公室的统计显示，“市长信箱”自2002年5月在“中国上海”政府网站上开通以来，市民发来的电子邮件逐年递增，截至2006年11月30日，共计103488封。而每天上班先打开电脑点击“中国上海”政府网站、网上检查政府部门的工作、浏览“市长信箱”直接听取市民意见，已成为上海市政府高层领导的习惯。
“市长信箱”，已经成为连接政府和市民的快速通道。
“关于特殊行业退休科技人员的养老待遇问题。”这是宋大年今年刚给“市长信箱”发出的信件主题，反映与他同时代的工程师退休后的生活状况。昨天，记者在他家看到相关部门已经给出了积极的回复。日前，宋大年在街道领导网上信箱建立后，又兴冲冲提出建议，能否将社区卫生服务中心的项目、费用和联系电话在政府网上公布，方便老百姓办事。建议很快被区里采纳实施，并获得去年杨浦区“金点子奖”的特等奖。
如今，宋大年成了小区的“议政官”，朋友、邻居有事情要反映，都会委托他向“市长信箱”提议。
市信访办负责人告诉记者，市民的来信中，参政类邮件占到近一半，市民的很多建议经过批示后，成为相关部门决策的参考，甚至直接促成某一政策的出台。
“金沙江路从丹巴路至真北路这段路面严重变形、严重凹陷已有一年多，请市长在百忙之中关心一下。”今年7月29日，市民周先生向“市长信箱”发了这封邮件。8月上旬的一天晚上，下班回家的周先生惊喜地发现，施工人员正在补坑、整修路面。几天后，家中的信箱收到一封来自区市政工程公司的书面回复。
“‘市长信箱’的反应速度一向较快，我很满意。”周先生透露，他已不是第一次向“市长信箱”反映问题了。
和周先生一样，今年8月，家住张江的一位署名“市民”的准爸爸也给“市长信箱”写来一封信，希望医院可以在周末开放孕妇体检。
记者昨天获悉，市卫生局已就这封市民来信进行了研究，并拟订了《关于适度延长孕妇体检门诊服务时间的通知》，要求医疗机关在双休日至少开设半天门诊，方便孕妇接受体检。目前，该《通知》正在进一步修改中，近期有望下发。
市府信访办相关负责人表示，从去年年底开始，信访办已开始针对一段时间内市民反映的热点问题，定期由一个文字信息组研究后汇总成综合材料专报市长和副市长。今年已形成22篇综合材料，市长和副市长共作出33条批示，促成一批问题的解决。
市府信访办负责人告诉记者，对于一些咨询类邮件，如果内容简单明确，就由工作室当天直接答复处理；对于群众反映的疑难问题，一般在收到信件的5个工作日内函告相关责任单位处理；对于其他重要内容或反映紧急情况的来信，则第一时间与有关部门联系、沟通，使矛盾及时得到化解、缓解。
如何更好地运用网络这一渠道，加强市民与政府互动，已成为相关部门研究的新命题。市府信访办负责人透露，目前已在尝试定期挑选一些具有普遍性和关注度的信件，将处理结果和来信人反馈意见予以公布，让更多市民了解政府政策，降低市民了解信息的成本。今后，还有望推出更加直接的互动项目。
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