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暗访：模糊查询问清请求
昨天下午6点多，记者拨打了114查询电话。刚刚拨出号码，听筒里就传来了“中国网通114电话导航为您服务”的欢迎语，接着是连续播放的音乐等候声。在等待了近10秒钟之后，电话里开始报服务编号，然后是114话务员的声音：“您好，请问需要什么帮助？”
记者：能不能帮我查一下河西区大沽南路附近快餐店的电话？
114：请问您是想查号还是订餐？
记者：想订餐。
114：给您转到订餐中心可以吗？
记者：我不挂电话，你能直接帮我转吗？
114：好的。在大沽南路上的快餐店有狗不理、食为天，还有肯德基、麦当劳、德克士，再有就是广东路、永安道、绍兴道这些稍微远一点的，还有永和豆浆等。
记者：那么要狗不理的。
114：您是查询电话还是订餐，可以帮您转接。
记者：告诉我电话号码吧。
114：好的，请您记录……
整个通话在3分钟之内结束。
明察：全市每天查号量超12万
在114电话导航中心记者看到，几十名话务员正在时刻不停地接听电话，两个服务中心每天100多个话务员同时接听电话，呼入的来电直接在电脑系统中进行接入分配，只要有空闲的话务员将自动转接。据介绍，114平台已拥有上万条信息，24小时服务，日均查号量超过12万次，因此每天的话务量相当大。目前平均电话等候时间为4—5秒，但电话查询的高峰时段如中午和傍晚的用餐时间，由于电话接入量大大增加，因此等候时间会稍微长一点。
服务：六大类延伸服务问时间也行
目前天津网通114查号台已升级为电话导航，百姓通过114除了可以查电话号码外，还可以享受其提供的六大类信息服务，对于市民各种日常的模糊查询也可以提供帮助。如居家生活的家政服务、家电维修、电脑维修、婚庆、礼仪、婚介、订水、送花、物品回收、搬家、母婴用品、室内环境检测、美容服务、心理咨询、律师服务、宠物医院、票务预订等。交通出行方面有关汽车租赁、品牌车专卖、汽车救援、汽车修理等。商务办公信息中可查询劳务服务、中介、快递、物流等，甚至连时间、政府热线、煤水电供热基本政策及资费等信息都可以查询。
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