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天津医科大学总医院委托权威调查机构——100调查咨询媒体顾问中心进行的患者满意度调查，日前结果揭晓。患者对该院医疗服务质量总体评价良好，对各医技科室整体满意度居全国先进行列。总医院主动“花钱买意见”，委托第三方独立进行患者满意度调查的举措，也开创了本市医院管理的先河。
此次调查总共为期一年，分4个季度进行，以住院患者为主要调查对象。调查内容涵盖对医院的总体印象、各科室医疗技术和服务、医护人员技术水平和服务态度等方面。医院及时公布调查结果，并将其与奖惩制度挂钩，同时将收集到的调查详细资料和患者意见、建议反馈到各科室，督促其整改，之后各科室再将处理意见和整改方案反馈回院方，并确保落实。
总医院通过4个季度调查和不断整改，使患者对医院医疗服务的综合满意度有了明显提升，达到目前的92.2%，处于同行业较高水平，实现了医患双赢。
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